+7 495 259-24-32
 
 

Статьи

 
23.08.2018 15:08:47

Чем полезен тайный покупатель для Интернет-магазина

Чем полезен тайный покупатель для Интернет-магазина? Надо понимать, что сам человек, выполняющий роль тайного покупателя – это лишь верхушка айсберга, если так можно назвать целую команду специалистов, оценивающих сервис сетевых ресурсов. Профессиональная оценка позволяет быстро выявить недостатки, направив усилия на улучшение ситуации. Как следствие, растет популярность магазина и средний чек, общий объем продаж и прибыль организации. Такая оценка Интернет-магазина уже давно не редкость, метод зарекомендовал себя на практике и используется повсеместно. Важный момент: «подставные» покупатели не действуют против персонала по приказу начальства, они просто собирают информацию о текущем положении дел. Насколько удобно для клиентов организован сервис, актуален ли перечень предлагаемых услуг по современным общ...

Читать полностью

 
10.08.2018 16:23:38

Тайные покупатели для вашего бизнеса

Наша компания предлагает услуги, благодаря которым вы сможете проверить качество обслуживания на своем предприятии. Мы обеспечиваем клиентов: -грамотным и индивидуальным подходом;-разумными ценами;-выгодными условиями сотрудничества. Зачем требуется проверять качество обслуживания?   Воронкой продаж можно назвать взаимодействие покупателей и продавцов, однако со стороны потребителей туда попадает максимум 25-30%. Причина тому то, что те люди, которые изначально заинтересовались товарами и услугами начинают внезапно отказываться от доведения сделки до конца. Отыскать причину такого феномена в целом несложно, так как это заключается в том, что: -продавцы не могут обеспечить потенциальных клиентов информацией о товарах;-ожидания покупателя далеки от реальности;-у менеджер...

Читать полностью

 
08.05.2018 19:02:30

Доверяй, но проверяй! Так зачем бизнесу тайный покупатель?

Mystery shopping Не секрет, что с появлением огромного количества магазинов и торговых точек возросла и конкуренция между компаниями-изготовителями различной продукции, лежащей на прилавках. Особо остро (в первую очередь, для работодателей) стоит вопрос качества обслуживания клиентов. Если в советское время на нерадивых продавцов находились рычаги воздействия, то сейчас контролировать их работу стало намного труднее. Поэтому и появилось такое новшество, как тайный покупатель. Для чего нужен данный сервис? В первую очередь, для того, чтобы работодатель мог объективно оценить работу своих подчиненных. Некоторые выступают против данной методики, считая это нарушением прав работника, его личных границ. Кроме этого, данная проверка служит наглядным показателем того, что директор сомневается в высокой квалификации своего сотрудник...

Читать полностью

 
26.02.2018 19:02:12

ИСО вместо ТРЦ, почему торгово-развлекательные центры теряют Клиента

Сегодня невозможно представить нашу жизнь без огромных торговых центров. Там можно найти абсолютно все — от продуктов питания до шикарных ювелирных украшений. В последние годы они превратились еще и в развлекательные центры — появляются все новые аттракционы, карусели и многое другое. Не говоря уже о ресторанах и кафе, предлагающих всевозможные кухни разных народов на любой вкус и кошелек. Можно заметить, что торгово-развлекательный центр — это город в городе. Однако и на солнце имеются свои пятна. В чем же проблема этих центров? Многие бизнесмены сегодня жалуются, что торговые центры открываются, однако, покупательский спрос почему-то не растет. И сами центры построены по всем современным технологиям. Но даже они не спасают. Сначала нужно посмотреть на основную аудиторию посетителей, а именно их возраст. Для людей от 40 лет и выше, как ни странно, подходи...

Читать полностью

 
24.11.2017 16:48:25

Мистери шоппинг для тренингов

Мистери шопингОсновная задача каждого бизнеса – это продажа своего продукта большему количеству потенциальных клиентов и улучшение предоставляемого сервиса. Все компании по-разному увеличивают продажи и показатели сервиса. Одни предоставляют скидки для клиентов с самыми разными условиями. Другие устраивают разные промо акции для продвижения своего товара. Обслуживают без очереди постоянных клиентов. Большинство компаний привлекают в свою команду профессионалов в сфере продаж. Но все эти методы имеют временный характер действия. Поскольку таким образом продажи увеличиваются на время, а сотрудники остаются на том же уровне компетенций, навыков и умений, что были до проведения мероприятия для привлечения клиентов.

Читать полностью

 
04.10.2017 9:18:31

Значимость регулярных проверок

Сервис и методы его контроля Сервис - это явление с которым каждый из нас сталкивается 60-80% нашего времени, даже если мы не являемся сотрудниками сферы обслуживания, то мы - клиенты. Клиенты водоканала умываясь с утра, клиенты фирмы обслуживающей лифт спускаясь со своего этажа, клиенты в транспорте добираясь на работу и т.д. Но более привычен для нас сервис в таких его проявлениях, как обслуживание в кафе, ресторанах, магазинах, СТО, салонах красоты, банках. По своей сути сервис - это набор стандартов,воплощение которых владелец бизнеса ждёт от сотрудников своей компании в обслуживании клиентов. Для проверки соответствия фактического уровня предоставляемого сервиса с установленными стандартами проводятся разного рода контролирующие мероприятия. Тайный покупатель, как...

Читать полностью

 
12.09.2017 14:21:18

Правила идеального сервиса для увеличения продаж

Качественное обслуживание не ограничивается отличной работой торгового персонала. Это понятие намного шире, и здесь можно вспомнить старое правило маркетологов: идеальный сервис – это такой уровень обслуживания, который клиент помнит столько же, сколько пользуется приобретенным товаром. Какой бы бизнес вы не строили, он должен быть клиентоориентированным. Как театр начинается с вешалки, так и ваша торговая точка начинается с витрины. Ее правильное оформление – рычаг, заставляющий клиента войти внутрь, первая положительная эмоция, которая останется у него вместе с покупкой. При оформлении витрины лучше ориентироваться на европейские традиции. Прежде всего, окно должно быть прозрачным, не затемненным и не занавешенным. Через него с улицы должен быть виден торговый зал. Это дает потенциальному покупателю ощущение честности продавца, к тому же, если...

Читать полностью

 
21.08.2017 14:15:05

Mystery Shopping в премиальном (luxury) сегменте

Тайный покупатель премиум сегмента     Mystery Shopping – популярный метод маркетингового исследования, основной задачей которого является оценка потребительского опыта, полученного тайным покупателем в процессе приобретения товаров и услуг. Клиентом, в данном исследовании, является специально обученный человек, который посредством визитов, телефонных звонков, или электронной переписки составляет подробный поэтапный отчет проверки заведения.     Неверно полагать, что ошибки сервиса, ведущие к снижению его качества, присущи только низко-ценовому сегменту рынка. Чем выше потребительские ожидания – тем выше требования покупателей к стандартам обслуживания. В этом случае, премиум сегмент может оказаться куда более уязвимым перед претензиями покупателей...

Читать полностью

 
03.08.2017 15:09:12

Салон красоты - ТОП 3 правила правильного обслуживания

Сегодня мы наблюдаем огромное количество салонов красоты и парикмахерских. У всех примерно одинаковый перечень услуг. И, за вычетом салонов премиум класса, у большинства приблизительно схожие цены. Как же выделяться? Как привлечь новых клиентов и, тем более, не потерять старых? Инвестировать тысячи долларов в рекламу? Да, это можно. Но это постоянные затраты, которые не принесут желаемого результата, если в вашем салоне или парикмахерской не будет должного клиентского сервиса, этики обслуживания и общения. В этой статье мы расскажем вам, что нужно знать и что нужно делать вам и вашим сотрудникам, для того, чтобы клиент остался не просто довольным, а вернулся и стал постоянным. И не важно, наемный ли у вас сотрудник, или мастер, который арендует место. Следующие правила должны быть незыблемы в вашем заведении для всех!

Читать полностью

 
22.05.2015 16:55:08

Хотят ли мужчины и женщины помощи консультантов в магазинах одежды?

Одни из нас любят ходить по магазинам, другие делают это из необходимости, но так или иначе, нам приходится выбирать модели из широкого ассортимента товаров, и не всегда у нас получается сделать этот выбор самостоятельно. Чтоб облегчить процесс выбора, посоветоваться, узнать мнение со стороны, подобрать нужный размер можно обратиться к консультанту. Однако иногда продавцы оказываются чрезмерно активными и навязчивыми, что нравится далеко не всем клиентам. Компания 4Service Group провела опрос с целью выявить, как же относятся клиенты магазинов одежды и обуви к предложению помощи со стороны сотрудников. Исследование показало, что всего 18% женщин и 25% мужчин могут сказать, что им нравятся активные продавцы. В то же время 10% женщин и 9% мужчин предпочитают выбирать товар самостоятельно и не любят, когда консультанты ...

Читать полностью

 
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Umapalata
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Citycom
  • Fox mart
  • Protoria
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar