+7 495 259-24-32
 
 

10 советов для превосходного обслуживания клиентов

 
25.06.2014 11:35:04

Поскольку новые клиенты очень важны для роста бизнеса, предприятия тратят много времени и денег на рекламу для привлечения новых клиентов. В то же время, важность постоянных клиентов часто недооценивается. Постоянные клиенты имеют решающее значение для успеха любого бизнеса, но удерживать их лояльными к вашей компании можно только путем предоставления отличного сервиса.

Что делать, что бы клиенты получили то качество услуг, которое они действительно заслуживают?

1. Предусматривайте потребности заказчика. Используйте знания о клиентах и продуктах, которые они приобрели в прошлом для прогнозирования будущих потребностей. Эти потребности могут быть необычными или повторяющимися, так или иначе, узнавая о потребностях ваших клиентов, вы показываете, что о них помнят, а их интересы учитывают.

2. Приветствуйте клиентов с улыбкой. Даже если вы работаете с кирпичами или в автотранспортном предприятии, доброжелательно приветствуйте клиентов, как только они у вас на пороге. Даже разговаривая по телефону, улыбайтесь, это смягчит ваше общение.

3. Находите время для клиента. Сотрудник при загруженном графике работы может быть недоволен, если клиент отвлекает его на несущественные разговоры. Тем не менее, интересы клиента важно ставить как первый приоритет, поскольку они сразу чувствуют, когда им не рады.

4. Давайте клиенту почувствовать себя важным. Это легко сделать, учитывая такие детали, как обращение по имени или же другие формы особенного приветствия. Если клиенты почувствуют свою ценность, они, скорее всего, вернуться к вам и будут делать больше покупок.

5. Извиняйтесь, когда дела идут плохо. Ни одно предприятие не идеально, ошибки делают все. Зачастую отношение клиента определяется не так самой ошибкой, как тем, как вы работаете над ее устранением. Как только вы поняли, что допустили ошибку по отношению к клиенту, признайте ее, искренне извинитесь и сделайте все от вас зависящее, что бы ее исправить.

6. Давайте клиентам больше, чем они ожидают. Клиенты чаще чувствуют лояльность по отношению к компании, которая превысила их ожидания, как с точки зрения обслуживания, так и с точки зрения качества продуктов, которые они приобрели. Всем нравится позитивно удивляться!

7. Спрашивайте у клиентов обратную связь. Вы можете быть уверенны в том, что отлично работаете с клиентами, но до конца вы можете быть в этом уверенны только тогда, когда спросите у них самих. После сбора информации важно ее проанализировать и исправить конкретные недочеты в тех областях, которые определены как слабые стороны. Найдите время, чтобы поблагодарить клиентов за их помощь и вознаградить соответственно.

8. Относитесь хорошо к подчиненным. Ведь именно ваши сотрудники общаются с клиентами напрямую. Чем лучше вы к ним относитесь, тем счастливее они будут, и тем лучше они будут к ним относиться. Атмосфера комфортной рабочей среды будет транслироваться на клиентов тоже.

9. Говорите правду о том, что продаете и об услугах, которые предоставляете. Если клиент просит совета о продукте, важно быть честным. Если клиента ввели в заблуждение относительно продукта или услуги, он огорчится, когда увидит, что качество не соответствует обещанному. В таком случае, есть риск того, что он не захочет обратиться к вам повторно.

10. Обходите стандартные правила работы с клиентами, если это необходимо. Если постоянный клиент делает специальный запрос, который не соответствует стандартным, лучше сообщить ему, что компания рассмотрит его заказ, чем сразу отвечать нет. Клиенты по достоинству оценят, что вы доверяете сотрудникам в разумных рамках решать нестандартные вопросы и видеть «большую картину».

Источник: http://customerservicemanager.com

 
 
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Umapalata
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Citycom
  • Fox mart
  • Protoria
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar