+7 495 259-24-32
 
 

5 причин, почему клиенты от вас уходят

 
12.08.2014 16:23:25

Если клиенты оставили ваш бизнес и ушли к вашими конкурентам - это может обернуться настоящим бедствием для вашего бизнеса. Почему клиенты оставляют ваш бизнес и переходят к кому-то другому? Вот несколько возможных причин.

1) Плохое обслуживание клиентов.

Это, как правило, первая причина, когда речь идет о недовольных клиентах. Клиенты уходят, потому что они получили плохое обслуживание от вас. Например, они купили продукт, но не знают, как его использовать. Тогда они обращаются к вашей компании, чтобы получить помощь. К сожалению, им приходится долго ждать, чтобы получить помощь. А представитель службы поддержки ничего не смог объяснить понятным языком, да еще и нагрубил. Неудивительно, что клиент был недоволен! Если эти вопросы не урегулированы, все больше клиентов будет вас оставлять и отправляться к вашим конкурентам.

2) Клиенты не могут найти продукты и / или решения, которые они ищут.

Они посещают ваш магазин, надеясь найти то, что они хотят. Но в вашем магазине не те продукты, которые они ищут. Так что у ваших клиентов нет выбора, кроме как посетить ваших конкурентов, чтобы увидеть, что они могут предложить. Исправить это можно, предвидя потребности клиентов, и сделав запасы заранее. Нельзя заставлять клиентов ждать получения товара. Следите за наличием достаточного количества тех продуктов, которые ваши клиенты будут искать в первую очередь, чтобы купить. Это поможет вам сохранить больше клиентов и не допустить их ухода.

3) Высокие цены.

У вас конкурентоспособные цены? Ваши конкуренты предлагают более низкие цены, чтобы заманить клиентов? Если так, то вам нужно пересмотреть свою стратегию ценообразования и сохранить конкурентоспособность. Придумайте творческую маркетинговую кампанию, которая поможет привлечь новых клиентов и сохранить существующих. Покупатели могут быть весьма чувствительны к цене. Если они знают, что где-то цены ниже, они пойдут именно туда.

4) Срок доставки.

Здесь главное - скорость, цена и наличие доставки. Наличие службы доставки – это огромный плюс. Пенсионеры, инвалиды, люди с ограниченными возможностями – сделайте так, чтобы все они также смогли приобрести у вас товар без лишних проблем. Оптимизируйте процесс доставки так, чтобы заявки обрабатывались и выполнялись в кратчайшие сроки. Таким образом, вы не будете давать вашим клиентам повод оставить вас.

5) Плохой опыт у вас на сайте.

Это может быть важным фактором. Имеет ли ваш сайт положительные отзывы посетителей? Можно ли сделать заказ через интернет? Легко ли здесь найти продукты? Предоставляется ли здесь полная информация? Внимательно посмотрите на текущую структуру сайта и, если нужно, наймите консультанта, чтобы убедиться, что есть области, которые нуждаются в улучшении.

 
 
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Umapalata
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Citycom
  • Fox mart
  • Protoria
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar