+7 495 259-24-32
 
 

7 простых способов увеличить прибыль и сделать сервис качественней.

 
08.08.2014 14:07:39

Практически любой бизнес непосредственно связан с общением с клиентом. От качества обслуживания в значительной степени зависит успех дела.

В процессе практической работы предпринимателей с клиентами постепенно сформировался ряд правил, которые помогают улучшить качество обслуживания последних:

1. Важно чтобы у клиента сложилось понимание, что вас интересует его мнение. Для этого рекомендуется предлагать клиентам заполнять небольшую анкету, в которой спрашивается, устраивает ли их качество обслуживания, что они могут предложить улучшить или изменить.

2. Потребитель любит, когда есть возможность поддерживать связь с предпринимателем, или его представителем для получения консультации по интересующим его вопросам. Для этой цели необходимо предоставлять клиентам все возможные контакты, например телефон, факс, адрес электронной почты. Следите за актуальностью этих данных, не забывайте менять при необходимости.

3. Общайтесь с клиентами вежливо и терпеливо! Один раз нагрубив клиенту можно потерять его навсегда. Если же человеку понравится, как с ним обращаются, то велика вероятность, что он не только будет пользоваться вашими услугами и в дальнейшем, но и расскажет о вас своим знакомым.

4. Потребитель очень не любит когда его обманывают. Важно всегда быть честным с клиентом и выполнять свои обязательства. Доброе честное имя приведет вам новых клиентов, а ложь может сильно подпортить репутацию, которую восстанавливать очень тяжело.

5. Необходимо стараться не вызывать у клиента неудобств, связанных с задержкой в его обслуживании. Например, могут возникнуть проблемы с доставкой груза, произойти поломки оборудования. Желательно все улаживать оперативно и эффективно, чтобы не вызывать недовольства клиента. Если нет возможности устранить неполадки в кратчайшие сроки – скажите клиенту реальные временные рамки, не «кормите» его напрасными ожиданиями.

6. Ваш персонал должен быть квалифицирован, хорошо владеть информацией о предоставляемых услугах или характеристиках продаваемого товара, чтобы оперативно и правильно ответить на все возникающие у клиента вопросы.

7. Постоянным клиентам, в качестве бонуса, можно предоставлять дополнительные услуги, сделать программу лояльности. Благодаря такому подходу у клиента будет мотивация постоянно с вами сотрудничать, также это привлечет новых покупателей.

Соблюдение указанных простых правил значительно поможет развитию вашего бизнеса, а компания Servizoria может направить ваш бизнес в правильное, прибыльное русло.

 
 
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Umapalata
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Citycom
  • Fox mart
  • Protoria
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar