+7 495 259-24-32
 
 

7 советов для удержания клиентов

 
12.05.2014 15:24:58

Новые клиенты, конечно же, очень важны для любого бизнеса, но приток клиентов - это всего лишь первый шаг для развития. Увеличить количество постоянных клиентов – важный второй шаг.
Итак, что же рекомендуют эксперты для удержания клиентов?

1. Благодарите.
Этот совет вы найдете почти во всех книгах по удержанию клиентов. Тем не менее, это все еще редко происходит. Поблагодарите каждого клиента за первый заказ и сделайте это как можно быстрее. Клиенты это оценят.

2. Сделайте коммуникацию с клиентами как можно проще для них.
С вами должно быть легко работать. Специальные телефонные номера для постоянных клиентов, вход через сайт, удобная регистрация. Вы также можете создавать специальные отдельные сайты для постоянных клиентов, сообщества, форумы, группы, где клиенты могут задать вопросы, поделиться идеями и ожиданиями. Дайте им понять, что идеи клиентов заслуживают иного к ним отношения, чем идеи не клиентов.

3. Делайте специальные подарки и поощрения.
Вы, наверное, тоже были в ситуации, когда оставаясь долгие годы клиентом компании не получали тех специальных предложений, которые получают новые клиенты. Вас воспринимают как должное, и именно поэтому уделяют мало внимания. Вы легко можете показать своему клиенту его ценность, предлагая какую-нибудь дополнительную услугу, или обслуживая быстрее и вне очереди, не требуя ничего взамен.

4.Общайтесь с клиентами по имени и в позитивном настроении.
Всегда приятно, когда вас называют по имени, но, к сожалению, не все так поступают с постоянными клиентами. Вспомните, как приятно при посещении магазина, когда к вам обращаются по имени и улыбаются искренне.

5. Спрашивайте, что хотят клиенты.
Это очень просто: спросите клиента, что он ожидает, чего бы ему хотелось, какое отношение он ценит больше всего. Людям нравится, когда они чувствуют, что их мнение действительно важно. Они чувствуют свою ценность. Кстати, вы не должны делать это слишком часто. Вы можете взять за правило время от времени проводить опрос ваших клиентов, высылая им анкету, например, один раз в год. Но здесь нужно быть осторожным, если вы спросите у клиентов, что они думают, а потом ничего не поменяется, это может очень негативно сказаться на ваших взаимоотношениях с клиентами.

6. Разделяйте и властвуйте.
Разделите ваших клиентов по группам, в каждой из которых определенный уровень сервиса. Вы можете, например, делить клиентов по аспектам, которые для вас особенно важны – кто наиболее часто делает заказы, кто оставляет много отзывов, кто много советует и т. д. Создавайте отдельный маркетинговый план для каждой из групп.

7. Учитывайте этапы в жизненном цикле клиента.
Новые клиенты часто имеют другие потребности, чем постоянные клиенты. Они также имеют разные ожидания. Со временем эти ожидания изменяются. Клиенты могут иметь рост в доходах, изменение во вкусах, они становятся старше и т.д. Все это нужно учитывать при коммуникации с клиентом и предлагать, а также информировать их о том, что им может быть актуально на данный момент, а не просто то, что вы можете предложить.

 
Источник http://www.salesquest.nl

 
 
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Umapalata
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Citycom
  • Fox mart
  • Protoria
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar