+7 495 259-24-32
 
 

Где лучше обслуживание - в супермаркетах или маленьких магазинах?

 
18.11.2014 14:15:38

Транскрипция презентации:

  • 1. ОПРОС-БЕСЕДА ГДЕ ЛУЧШЕ ОБСЛУЖИВАЮТ: в маленьких магазинах или супермаркетах?
  • 2. ПОРТРЕТ РЕСПОНДЕНТА 24% 76% 18-25 лет 40% 26-35 лет 44% 36-50 лет 11% 51-60 лет 4% Старше 60 лет 1% 39% 15% 46% УКРАИНА РОССИЯ КАЗАХСТАН В опросе приняло участие 493 респондента
  • 3. Где Вы чаще всего покупаете продукты питания? 54% 46% 25% 5% 1% 1% Большие продуктовые супермаркеты Покупаю продукты только на рынке «Эко-лавки», магазины экопродуктов
  • 4. Как часто Вы покупаете продукты питания? 27% 41% 29% 3% 0,4% Каждый день 1 раз в 2-3 дня 1-2 раза в неделю 1 раз в 2 недели 1 раз в месяц
  • 5. По каким критериям Вы выбираете магазин? 74% 71% 68% 60% 33% 32% 29% Цена на продукты Местоположение (возле дома, работы и т.д.) Ассортимент товаров Качество товаров Сервис (сотрудники прекрасно обслуживают) Скорость работы персонала, отсутствие очередей Удобство в самом магазине 73% 76% 85% 74% 70% 79% 65% 61% 38% 34% 38% 36% 33% 37% Малые магазины Супер маркеты КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ВАЖНО ДЛЯ КАЖДОГО ТРЕТЬЕГО КЛИНЕТА
  • 6. Что делает Ваш любимый продуктовый магазин приятным, «душевным» для Вас? Что побуждает Вас приходить туда снова? 55% 54% 54% 52% 34% Нравятся цены на продукты, можно много всего купить Качественные продукты (приятно знать, что покупаешь качественное) Интересный ассортимент товаров (приятно походить, рассмотреть товары) Удобный, продуманный интерьер, оформление магазина, атмосфера 66% 49% 56% 53% 57% 57% 49% 57% 31% 39% Супер маркеты КАЖДЫЙ ВТОРОЙ ПОКУПАТЕЛЬ ВЕРНЕТСЯ В МАГАЗИН , ЕСЛИ ПЕРСОНАЛ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАН Малые магазины
  • 7. Когда Вы приходите в магазин, Вы обращаете внимание на выполнение стандартов сотрудниками? Да, обращаю внимание, это важно для меня 61% Обращаю внимание, но в принципе, это не важно 30% Не обращал внимания, но скорее всего, это важно 5% Нет, не обращаю внимания 4% ДВА ИЗ ТРЕХ КЛИЕНТОВ СЧИТАЮТ, ЧТО ВЫПОЛНЕНЕНИЕ СОТРУДНИКАМИ СТАНДАРТОВ ВАЖНО
  • 8. Вспомните случай, когда Вас хорошо обслужили в маленьком продуктовом магазине. Что именно сотрудники делали хорошо? Тепло, неформально общались с клиентами (здоровались, прощались) 30% Спрашивали, помогали выбрать товар, помогали советами 39% Очень хорошо консультировали по продуктам, все рассказывали подробно 31% СОСТАВЛЯЮЩИЕ ХОРОШЕГО СЕРВИСА ВЕЖЛИВОСТЬ КОМПЕТЕНТНОСТЬ НАЦЕЛЕННОСТЬ НА КЛИЕНТА
  • 9. Как часто Вы встречаете супер-обслуживание в магазине? Очень редко Всегда Никогда 86% 8% 6%
  • 10. Как Вы думаете, где обслуживают лучше? 48% 21% 19% 12% Там, где хороший коллектив и сотрудникам нравится их работа Везде обслуживание одинаковое, зависит от каждого сотрудника в отдельности В больших сетевых супермаркетах, т.к. там сотрудники знают стандарты сервиса В маленьких продуктовых магазинах, т.к. там более теплая атмосфера КАЖДЫЙ ВТОРОЙ КЛИЕНТ СЧИТАЕТ, ЧТО КАЧЕСТВО СЕРВИСА ЗАВИСИТ ОТ ОТНОШЕНИЯ КОЛЛЕКТИВА К РАБОТЕ
  • 11. При каких условиях Вы согласны посетить новый магазин / минимаркет? 58% 54% 52% 43% 42% 30% 19% 18% 3% 3% При более удобном расположении магазина в городе При предложении товара по более низким ценам Если посоветуют друзья/знакомые При предложении уникальной услуги/товара Если увижу привлекательную рекламу Постоянно посещаю новые магазины Я хожу только в проверенные магазины АКЦИОННЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ОКАЗЫВАЮТ МАКСИМАЛЬНОЕ ВЛИЯНИЕ НА РЕШЕНИЕ ПОСЕТИТЬ НОВЫЙ МАГАЗИН
  • 12. Из каких источников Вы обычно получаете информацию о новых продуктовых магазинах (супермаркетах)? КАЖДЫЙ ВТОРОЙ ПОКУПАТЕЛЬ РУКОВОДСТВУЕТСЯ ОПЫТОМ ДРУЗЕЙ И ЗНАКОМЫХ От знакомых, друзей, родственников 48% Листовки брошюры 19% Форумы и отзывы в Интернете 5% Пресса 5% Реклама в транспорте 14% Интернет - порталы, сайты 9%
  • 13. УЛУЧШАЙТЕ СЕРВИС УВЕЛИЧИВАЙТЕ ПРОДАЖИ https://servizoria.com/                      

Где лучше обслуживание, большой супермаркет или маленький магазин?

 
 
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Umapalata
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Citycom
  • Fox mart
  • Protoria
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar