+7 495 259-24-32
 
 

Как удержать клиентов во время кризиса

 
28.10.2014 16:48:45

В эпоху финансового кризиса потеря клиентов приобретает массовый характер, что естественным образом приводит к ещё большей потере прибыли.

Исследования показывают, что:

•             3% клиентов уходят в связи с переездом в другое место;

•             5% клиентов уходят к конкурентам;

•             9% уходят из-за недовольства ценами;

•             15% из-за недовольства товарами и услугами;

•             68% из-за плохого обслуживания и сервиса.

Следует также учитывать, что привлечение нового клиента обходится в 5-6 раз дороже, чем удержание существующего.

В данной ситуации становится понятно, что ставку нужно делать именно на качественный сервис.

Чтобы улучшить качество сервиса необходимо выделить ряд основных моментов, на которых он и будет базироваться. Прежде всего, внимания заслуживает ориентация на клиента. Обслуживание или продажа товаров должны быть как можно более гибкими к изменению потребностей и запросов клиентуры. Важно быть не просто продавцом своего товара, но и выступать в качестве консультанта. Потенциальные покупатели непременно оценят ваши рекомендации по экономии их затрат и доступность предлагаемой информации.

Ни в коем случае не стоит упускать из вида высокое качество предоставляемых услуг. Надёжность, обоюдная выгодность сделок и оперативное реагирование на запросы клиента будут работать исключительно на вас.

Необходимо индивидуально подходить к каждому клиенту: проявлять особое уважение к людям старшего возраста, дорожить временем деловых людей, поддерживать разговор, если вы видите, что клиент к этому расположен. Индивидуальный подход поможет не только расположить новых клиентов, но и не упустить постоянных, создавая более комфортные условия сотрудничества.

В тяжёлой экономической ситуации не менее важны профессионализм и командная работа. Постоянное повышение своего профессионального мастерства и компетенции, оказание помощи менее опытным сотрудникам, конструктивные подходы к конфликтным ситуациям, обеспечение единого подхода к обслуживанию клиентов – это инвестиции в ваш бизнес. Они обойдутся вам дешевле, но эффект от них будет значительно выше.

При личностном контакте знание норм делового этикета и культуры делового костюма, речи и манер не останутся незамеченными. Соблюдение предварительных договоренностей и обещание не может не вызвать доверие клиента, его заинтересованность в вашем сотрудничестве.

В заключении стоит отметить, что качественный сервис начинается с каждого сотрудника в отдельности, а баланс общей и индивидуальной ответственности помогает наладить бесперебойную систему взаимодействия предприятия и клиента.

 
 
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Umapalata
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Citycom
  • Fox mart
  • Protoria
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar