+7 495 259-24-32
 
 

Как за 1 день увеличить продажи в магазине одежды - обучаем персонал

 
15.01.2015 11:32:04

Одежда, безусловно, важная часть нашей жизни и всякий, кто делал покупки, может составить свой список правил, которые должен выполнять менеджер или продавец в магазине одежды. Компания Servizoria регулярно занимается проверками сервиса в магазинах одежды методом Тайный Покупатель, и мы составили свой свод правил работы персонала.

Итак, с чего же начинается продажа в магазинах одежды?

Продажа начинается с приветствия покупателя, например: «Здравствуйте! Проходите, пожалуйста!». Говорить, конечно, нужно с доброжелательной улыбкой. Покупатель видит, что его заметили и готовы помочь.

Дальше нужно дать возможность клиенту освоиться в магазине и посмотреть товар. Никогда нельзя задавать покупателю вопрос: «Вам помочь?». Вы получите ответ «нет» и внутреннее раздражение покупателя, потому что этот вопрос содержит давление. Будьте в поле зрения клиента, и когда он начнет рассматривать с большим вниманием конкретную вещь, можно подойти и немного рассказать об этой вещи. Так можно завязать разговор.

Если нет понравившейся вещи нужного размера, можно предложить клиенту аналогичную модель, рассказать о ее достоинствах.

И, конечно, нужно предложить померить: только в процессе примерки раскрываются настоящие достоинства платья или костюма. Если примерка началась, продавец должен находиться рядом с примерочной, при необходимости принести клиенту другой размер, другую модель и т.д. Можно предложить выйти из примерочной, чтобы покупатель мог увидеть себя в зеркале издали. У продавца, в свою очередь, будет время обсудить достоинства вещи, подтвердить, что вещь подходит, сделать комплимент.

Продаем сразу несколько вещей.

Продавец может предложить померить и другие модели, которые, по мнению продавца, могут понравиться покупателю и подойти по размеру. Хороший продавец, видя, что посетитель настроен покупать, может продать сразу несколько вещей, предложив, например, составить ансамбль из юбки, блузки и жакета. Не стоит забывать и об аксессуарах, которые прекрасно дополняют и завершают образ. Так можно увеличить чек покупателя, а магазин получит больше прибыли.

Когда клиент решил сделать покупку, проводите его до кассы, упакуйте купленную модель, обязательно похвалите выбор покупателя, проводите до двери и пригласите приходить еще. Если же потенциальный покупатель мерил битый час, но так ничего и не купил, нужно сохранять доброжелательность и приветливый настрой. И не стоит считать это время потраченным зря. Покупатель расскажет о внимательном отношении в вашем магазине, придет к вам еще и приведет друзей.

Становимся друзьями с посетителем магазина.

Умение налаживать с покупателями доверительные отношения — поистине большое искусство, в нем заключается весь профессионализм продавца. Нередко покупатели ходят целенаправленно именно к такому продавцу, а не в магазин. Высший пилотаж сказать, например, покупательнице: «Сейчас в нашем магазине нет модели платья, которая вам пойдет, приходите на следующей неделе, мы получим подходящую вам модель». К продавцу, который честно и искренне на стороне покупателя, люди пойдут всегда, а магазин будет процветать.

Компания Servizoria может улучшить сервис и увеличить продажи в вашем магазине с помощью метода Тайный Покупатель. Регистрируйтесь и заказывайте проверки в вашем магазине, чтобы получить персональный отчет и руководство к действию по улучшению сервиса. Бесплатная регистрация доступна по ссылке.

Как увеличить продажи в магазине одежды

 
 
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Umapalata
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Citycom
  • Fox mart
  • Protoria
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar