+7 495 259-24-32
 
 

Какие задачи можно решить методом Тайный Покупатель

 
10.07.2014 12:57:07

С помощью метода Тайный Покупатель можно получить ценную информацию касательно возможностей улучшения как бизнеса в целом, так и качества предоставления отдельных услуг и продуктов в частности. Как правило, Тайных Покупателей привлекают для посещения локации с определенной целью: задать уточняющие вопросы, выразить недовольство чем-либо, сделать покупку конкретного товара, отследить конкретный бизнес-процесс.

При этом Тайные Покупатели должны быть очень внимательны и замечать даже малейшие детали, важные для бизнеса. Обычно для выполнения оценки им нужно сделать покупку или же просто получить консультацию. Например, если в магазине есть очередь, Тайный Покупатель оценивает, насколько она большая и критичная, он дает свою оценку ситуации, а также предлагает путь для ее исправления. Следует ли увеличить количество сотрудников, можно ли исправить раскладку на полках для улучшения функциональности магазина и уменьшения времени ожидания в очереди. Это все те вопросы, на которые должен иметь ответы профессиональный Тайный Покупатель.

Поскольку цель программы Тайный Покупатель дать объективный ответ на вопрос как компания может улучшить свое присутствие на рынке в целом, непосредственно Тайный Покупатель выступает как обычный покупатель и оценивает все аспекты локации. Когда Тайные Покупатели делают оценку, сотрудники компании не знают, что их проверяют, в отличие от ситуации, когда совершается запланированный визит из главного офиса компании. Таким образом, достигается максимально реалистичная ситуация, что дает представление о текущем уровне сервиса в компании, о том, как на самом деле происходит обслуживание клиентов.

Многие компании проводят опросы клиентов для получения замечаний и предложений по улучшению обслуживания. Но когда вы заказываете оценки методом Тайный  Покупатель, вам предоставляется не только информация с позиции реальных клиентов, но и профессиональный взгляд по улучшению качества сервиса. При таком подходе данные, полученные в результате проверок Тайными Покупателями, могут применяться практически в любой отрасли бизнеса. Но следует все же отметить, что чаще всего метод Тайный Покупатель применяется в таких отраслях как розничная торговля, ресторанный бизнес и банковская сфера.

Оглянитесь вокруг, и вы сразу увидите те отрасли, где метод Тайный Покупатель может быть особенно полезен. Всюду, где есть клиенты, покупающие продукты или услуги – программа Тайный Покупатель может сыграть значимую роль. Если вы собственник или руководитель компании и четко представляете пространство для развития, скорее всего, вы высоко оцените важность данных, полученных из отчетов Тайных Покупателей.

Программа Тайный Покупатель помогает не только обнаружить, где нужно улучшить сервис, но также какие из дополнительных услуг и продуктов, особенно ценны для клиентов. В наше время качественное и эффективное обслуживание клиентов является значительным преимуществом, поскольку на рынке не так много компаний, которые действительно могут его предложить. С помощью Тайных Покупателей можно также выяснить, кто из ваших сотрудников особенно хорош в обслуживании клиентов для дальнейшего поощрения, мотивации и привнесения в коллектив ценности идеи хорошего обслуживания.

Первые и главные шаги в улучшении качества обслуживания - выявить слабые места и поощрить старания персонала. Лучший способ выявить эти слабые места и людей, которые особенно заслуживают поощрения – провести программу Тайный Покупатель.

Источник: topconsumerreviews.com

 
 
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Umapalata
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Citycom
  • Fox mart
  • Protoria
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar