+7 495 259-24-32
 
 

Клиенты уходят из-за плохого обслуживания

 
27.02.2014 13:52:04

Потребители все чаще обращаются в другие компании или начинают пользоваться другими брендами из-за плохого обслуживания, несмотря на все усилия маркетологов.

По данным маркетинговой компании «Accenture» подобные тенденции обходятся компаниям в $5.9 триллионов ежегодно по результатам девятого ежегодного глобального опроса потребителей, в котором принимало участие 12,867 респондентов в 32 странах. Цель исследования - получить сведения о динамике отношений потребителей к маркетингу, продажам и методам обслуживания клиентов.

Самыми значимыми источниками информации о компаниях для клиентов являются «сарафанное радио» и социальные СМИ. На них ориентируется 71% опрошенных респондентов.

Приблизительно 75% респондентов используют один или более онлайн источник для поиска информации о различных услугах и товарах.

91% участников опроса были расстроены тем, что им приходилось многократно обращаться в компанию с одной и той же жалобой. В 90% случаев клиентам приходилось очень долго ожидать на линии, и при этом 89% респондентов были вынуждены несколько раз озвучивать свою проблему различным сотрудникам компании.

Тем не менее, 81% участников опроса уверены, что если бы компания приложила определенные усилия, она могла бы удержать клиента, недовольного обслуживанием. Как показали результаты исследования, цена – значимый фактор для клиента, но качество обслуживания играет не менее важную роль.

 
 
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Umapalata
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Citycom
  • Fox mart
  • Protoria
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar