+7 495 259-24-32
 
 

Консьерж-сервис в отелях - услуги консьерж-сервиса

 
16.12.2014 15:09:54

В мире безграничных возможностей, в котором мы сейчас живем, каждый уважающий себя отель обязан предоставлять услуги консьерж-сервиса. Этой услуге уже более ста лет, и в современных реалиях она становится актуальной как никогда.

В чем заключается задача консьерж-сервиса?

В наших странах первая ассоциация со словом «консьерж», скорее всего, будет связана с вахтершей в местном общежитии. Но это далеко не так. Современный консьерж – это лицо любой гостиницы, ее визитная карточка. Многие путешественники и постояльцы оценивают отель именно по качеству услуг консьерж-сервиса. Существует даже документ, который регламентирует навыки и качества, присущие настоящему профессионалу в этой области – «Международные правила по выбору консьержа».

Основная задача консьерж-сервиса состоит в выполнении просьб посетителя. Согласитесь, приятно, когда любое (или почти любое) ваше желание выполняют по высшему разряду. Консьерж сделает за постояльца то, что он не может сделать сам.

Каковы основные услуги, предоставляемые консьерж-сервисом?

Представьте себе, что находитесь в незнакомом городе (или стране), вы не запланировали заранее, где можно расслабиться, поесть и повеселиться. Если поездка деловая, вы, конечно же, захотите совместить приятное с полезным и успеть не только поработать, но и отдохнуть. Тут вам на помощь и придет консьерж-сервис отеля. Обратившись к услугам консьерж-сервиса, вы сможете:

• Заказать такси, автобус, грузовую машину;

• Купить билеты на самолет, в кино, в театр, в музей;

• Заказать столик в ресторане или еду в номер;

• Попросить напомнить вам о важной встрече;

• Заказать экскурсию с обзором достопримечательностей;

• Совершить срочные покупки;

• Узнать погоду;

• Заказать различные услуги – начиная от покраски машины и заканчивая выбором подарка для нелюбимого родственника.

И это – далеко не полный список вещей, которыми занимается консьерж, в большинстве своем, все зависит от специфики страны, города и конкретного отеля.

Как определить качество консьерж-сервиса в отеле?

Грамотный консьерж-сервис – основа успеха гостиничного бизнеса. Талантливый консьерж должен уметь направить посетителя в нужное русло и ненавязчиво предложить дополнительные услуги отеля, он обязан быть вежливым и пунктуальным.

Такой щепетильный сервис требует большого мастерства и квалификации. Если консьерж-сервис находится на высоте, то и рейтинг отеля очень скоро возрастет. Но если вдруг консьерж что-то напутает, будет груб или нерасторопен, то с большой долей вероятности гостинице не видать положительных отзывов.

Качество консьерж-сервиса определяет качество гостиницы или отеля в целом.

Нужен или не нужен консьерж-сервис в современных отелях?

Некоторые люди станут оспаривать актуальность такого сервиса. Ведь сейчас век Интернета и почти любую информацию можно найти самому. Так почему же посетители отелей предпочитают пользоваться услугами консьержа?

•Во-первых, это позволяет решить проблему максимально быстро;

•Во-вторых, избавляет от волнения по поводу выполнения заказа, ведь для хорошего консьержа не существует ничего невозможного;

•В-третьих, современный консьерж-сервис предоставляет услуги соразмерно финансовым возможностям посетителя, а самый грамотный еще и учитывает его личностные предпочтения

И все же, насколько необходим сейчас консьерж-сервис в гостиничном бизнесе? Для выяснения этого вопроса владельцы самых больших и известных отелей нашли оригинальное решение: они привлекли к исследованиям Тайных Покупателей. Результат не заставил себя ждать – выявленные неполадки были устранены и скорректированы, а уровень обслуживания клиентов заметно возрос.

Отели, уже имеющие развитый консьерж-сервис, не могут быть уверены на все сто процентов, что эта услуга работает, как и положено. Поэтому привлечение Тайных Покупателей позволит лучше всего оценить необходимость такого сервиса. Хотите заказать проверку вашего заведения, отеля, магазина? -Выбирайте одну из наших услуг на этой странице.

Консьерж-сервис в отелях

 
 
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Umapalata
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Citycom
  • Fox mart
  • Protoria
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar