+7 495 259-24-32
 
 

Кто такие тайные покупатели - метод тайных покупателей

 
16.10.2014 12:25:58

Для того чтобы увеличивались продажи, ваши продавцы должны уделять внимание каждому покупателю и обслуживать максимально качественно. Высокий уровень сервиса всегда позитивно влияет на мнение клиентов о вашей компании, а также на ее позиции на рынке.

Для улучшения качества сервиса сегодня существует услуга «Тайный Покупатель», которая становится все более и более востребованной с каждым днем. Суть этой услуги заключается в том, что специально обученные люди (Тайные покупатели) оценивают работу ваших сотрудников – а это, в свою очередь, помогает вам увидеть, как персонал обслуживает клиентов вашей компании в целом.

На первый взгляд кажется, что проверить работу своих сотрудников вы можете своими силами (придя в магазин лично или попросив знакомого, друга, родственника). Однако нет гарантии, что такая оценка будет объективной - ведь ни о каком типичном обслуживании в этом случае речи идти не будет. Некоторые продавцы запоминают своих покупателей, а тем более знакомых или родственников владельца магазина и обслуживают их гораздо лучше, чем остальных покупателей. Поэтому важно, чтобы Тайного Покупателя, который будет делать оценку, не знали и не видели ранее в вашем магазине.

К тому же, чтобы добиться значительных улучшений сервиса, одной-двух проверок работы персонала недостаточно. Проверки должны быть организованы по времени и количеству посещений.

Также у человека, который будет проводить оценку, должны быть хотя бы минимальные представления о качественном обслуживании, о том, что должен делать продавец на этапе приветствия, выявления потребностей, консультирования и завершения общения с клиентом. Для этого нужна специальная подготовка и обучение, которую проходят Тайные покупатели в нашем агентстве.

Одно из условий хорошей проверки - это умение Тайного Покупателя ничем не отличаться от среднестатистического клиента вашего магазина, выглядеть и вести себя естественно. Исследования показывают, что многие продавцы не подходят к скромно или бедно одетому человеку, хотя это не говорит о его достатке. Многие богатые люди не придают большого значения своей одежде. Это повод проверить, подходят ли ваши продавцы ко всем клиентам.

К сожалению, в наше время мало действительно грамотных продавцов, которые знают, когда подойти к покупателю, как представиться и поздороваться, как провести консультацию, как убедить потенциального клиента сделать покупку именно в вашем магазине.

Покупатель имеет право вернуть товар на протяжении определенного времени. Есть продавцы, категорически отказывающиеся возвращать деньги на купленную вещь и брать товар назад – это неприемлемо и незаконно.

Тайные покупатели нашего агентства дадут правдивую и объективную оценку каждому вашему сотруднику, покажут его сильные и слабые стороны в продажах, а также смогут помочь продавцам отточить свои навыки и мастерство продаж. Они запомнят, как были выполнены стандарты обслуживания, как продавцы вели себя в целом, были ли вежливы с покупателями или наоборот, игнорировали их.

Если вы решили нанимать Тайного Покупателя - это даст вам возможность в дальнейшем сделать свой бизнес более успешным и поможет вовремя исправить ошибки, которые допускает ваш персонал.

 
 
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Umapalata
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Citycom
  • Fox mart
  • Protoria
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar