Мистери шопинг

Основная задача каждого бизнеса – это продажа своего продукта большему количеству потенциальных клиентов и улучшение предоставляемого сервиса. Все компании по-разному увеличивают продажи и показатели сервиса. Одни предоставляют скидки для клиентов с самыми разными условиями. Другие устраивают разные промо акции для продвижения своего товара. Обслуживают без очереди постоянных клиентов. Большинство компаний привлекают в свою команду профессионалов в сфере продаж. Но все эти методы имеют временный характер действия. Поскольку таким образом продажи увеличиваются на время, а сотрудники остаются на том же уровне компетенций, навыков и умений, что были до проведения мероприятия для привлечения клиентов.

Для тех Компаний, которые смотрят в будущее и хотят развивать своих сотрудников, существует прекрасный метод увеличения продаж, который имеет долгосрочное действие. Это проведение тренингового обучения с использованием кейсовых ситуаций, которые имеют место быть между компанией и клиентом. Откуда тренеру при подготовке обучения взять эти ситуации? Ответ простой: обратиться к компаниям, которые предоставляют услугу «тайный покупатель». Такой компанией-помощником для тренера выступает «Servizoria».

Как можно с помощью тайного покупателя и портал «Servizoria» увеличить продажи и увеличить сервис?

Как один из методов работы по увеличению продаж и уровня сервиса – это провести перед тренинговую проверку с помощью портала «Servizoria» и ее основной услуги - предоставление тайного покупателя. Во время этого мероприятия, происходит сбор реальных и жизненных ситуаций обслуживаний клиентов. По итогам проверки формируется удобный отчет, с помощью которого и видны зоны роста компании-заказчика. И именно благодаря такой перед тренинговой проверке будущий тренинг будет носить практический характер. Кейсы уже будут подготовлены и не нужно будет во время обучения просить самих участников предоставить или разыграть ситуации обслуживания клиентов. Так же тренер уберет сопротивление участников, которое звучит «у нас и так отличный сервис» и «мы и так выполняем планы продаж». Отработка инструментария будет проходить с помощью реальных жизненных ситуаций, которые проходили с самыми участниками во время выполнения своих должностных обязанностей. Тренер будет подготовлен и подкован действенными инструментами, которые подойдут тем компаниям, которые заказали тренинговое обучение. Также тренер, который предложил провести такое мероприятие – это не только помощь в подготовке тренинга, а и дополнительное денежное вознаграждение от портала «Servizoria».

Что получат участники обучения?

По итогам такого обучения участники получат:

- реальные ситуации с клиентами, а не отстраненные и нежизнеспособные;

- отработают правильное и сервисное поведение в рамках своей должности;

- получат действенные инструменты для увеличения продаж, основываясь на полученные кейсы во время проверки;

- увидят зоны роста для развития уровня сервиса и методы увеличения продаж.

Конечно тренеру стоит обсуждать такое мероприятие исключительно с руководством. Участникам обучения не нужно знать о перед тренинговой подготовке. Таким образом будет получено поведение сотрудников не наигранное, диалоги будут не подготовленные. Для руководства фирмы нужно будет только утвердить тот чек-лист, с помощью которого и будет проходить проверка. Шаблоны чек-листов есть на портале «Servizoria», что очень облегчит взаимодействие компании с руководством заказчиков.

Метод тайного покупателя очень активно используется в мировой практике компаний уже очень длительный период. Именно с помощью такого мероприятия сотрудники и формируют понимание что хочет клиент, узнают, как сделать его лояльным с помощью сервиса и как повысить продажи продукции с помощью нового взгляда на процесс коммуникации сотрудников компании с клиентами.