+7 495 259-24-32
 
 

Мистери шоппинг для тренингов

 
24.11.2017 16:48:25

Мистери шопинг

Основная задача каждого бизнеса – это продажа своего продукта большему количеству потенциальных клиентов и улучшение предоставляемого сервиса. Все компании по-разному увеличивают продажи и показатели сервиса. Одни предоставляют скидки для клиентов с самыми разными условиями. Другие устраивают разные промо акции для продвижения своего товара. Обслуживают без очереди постоянных клиентов. Большинство компаний привлекают в свою команду профессионалов в сфере продаж. Но все эти методы имеют временный характер действия. Поскольку таким образом продажи увеличиваются на время, а сотрудники остаются на том же уровне компетенций, навыков и умений, что были до проведения мероприятия для привлечения клиентов.

Для тех Компаний, которые смотрят в будущее и хотят развивать своих сотрудников, существует прекрасный метод увеличения продаж, который имеет долгосрочное действие. Это проведение тренингового обучения с использованием кейсовых ситуаций, которые имеют место быть между компанией и клиентом. Откуда тренеру при подготовке обучения взять эти ситуации? Ответ простой: обратиться к компаниям, которые предоставляют услугу «тайный покупатель». Такой компанией-помощником для тренера выступает «Servizoria».

Как можно с помощью тайного покупателя и портал «Servizoria» увеличить продажи и увеличить сервис?

Как один из методов работы по увеличению продаж и уровня сервиса – это провести перед тренинговую проверку с помощью портала «Servizoria» и ее основной услуги - предоставление тайного покупателя. Во время этого мероприятия, происходит сбор реальных и жизненных ситуаций обслуживаний клиентов. По итогам проверки формируется удобный отчет, с помощью которого и видны зоны роста компании-заказчика. И именно благодаря такой перед тренинговой проверке будущий тренинг будет носить практический характер. Кейсы уже будут подготовлены и не нужно будет во время обучения просить самих участников предоставить или разыграть ситуации обслуживания клиентов. Так же тренер уберет сопротивление участников, которое звучит «у нас и так отличный сервис» и «мы и так выполняем планы продаж». Отработка инструментария будет проходить с помощью реальных жизненных ситуаций, которые проходили с самыми участниками во время выполнения своих должностных обязанностей. Тренер будет подготовлен и подкован действенными инструментами, которые подойдут тем компаниям, которые заказали тренинговое обучение. Также тренер, который предложил провести такое мероприятие – это не только помощь в подготовке тренинга, а и дополнительное денежное вознаграждение от портала «Servizoria».

Что получат участники обучения?

По итогам такого обучения участники получат:

- реальные ситуации с клиентами, а не отстраненные и нежизнеспособные;

- отработают правильное и сервисное поведение в рамках своей должности;

- получат действенные инструменты для увеличения продаж, основываясь на полученные кейсы во время проверки;

- увидят зоны роста для развития уровня сервиса и методы увеличения продаж.

Конечно тренеру стоит обсуждать такое мероприятие исключительно с руководством. Участникам обучения не нужно знать о перед тренинговой подготовке. Таким образом будет получено поведение сотрудников не наигранное, диалоги будут не подготовленные. Для руководства фирмы нужно будет только утвердить тот чек-лист, с помощью которого и будет проходить проверка. Шаблоны чек-листов есть на портале «Servizoria», что очень облегчит взаимодействие компании с руководством заказчиков.

Метод тайного покупателя очень активно используется в мировой практике компаний уже очень длительный период. Именно с помощью такого мероприятия сотрудники и формируют понимание что хочет клиент, узнают, как сделать его лояльным с помощью сервиса и как повысить продажи продукции с помощью нового взгляда на процесс коммуникации сотрудников компании с клиентами.


 
 
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Umapalata
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Citycom
  • Fox mart
  • Protoria
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar