+7 495 259-24-32
 
 

7 правил успешного общения с клиентами онлайн

 
28.01.2015 10:41:43

Достаточно часто, нам, в Servizoria, приходится привлекать Тайных Покупателей для проверки работы колл-центра и проверки веб-сайтов. На основе своих проверок, мы подготовили 7 самых важных правил, которые, как нам кажется, достаточно простые и могут улучшить качество вашего сервиса, что в следствии приведет к увеличению прибыли.

В чем состоит секрет успешных предпринимателей? Все достаточно просто - успешный предприниматель никогда не работает на невыгодных условиях, не соглашается на сомнительные заказы и умеет общаться со своими клиентами. Эта статья будет полезна как владельцу бизнеса, который сам отвечает за онлайн общение на своем сайте, так и для персонала, который ведет такого рода переговоры, помогая посетителям определиться с выбором. Именно поэтому успешный бизнесмен или его персонал всегда должен помнить об основных правилах общения с клиентами онлайн.

Правило первое. Самое важное правило. Будьте честны во всем! Сразу же обговорите с клиентом вопрос возврата денег, условия доставки в его регион. Например, уточните, что вы возвращаете деньги только в том случае, если ошибка произошла по вине фирмы. Если не обговорить условия возврата денег, можно попасть в весьма затруднительное положение. Именно поэтому этот пункт один из самых важных.

Правило второе. Максимально подробно обговорите порядок работы и сроки выполнения заказа. Старайтесь выполнить заказ вовремя. Если вы думаете, что не успеете сдать проект или доставить заказ в срок, предупредите заказчика в вежливой форме. Помните о том, что в бизнесе очень важна пунктуальность.ъ

Правило третье. Не позволяйте грубить вам. Если вы заметили, что клиент требует от вас невозможного или выходит за разумные рамки, постарайтесь обосновать свою точку зрения во что бы то ни стало. Если вы уступите один раз, в итоге вы проиграете.

Правило четвертое. Отвечайте на письма и сообщения вовремя. Не стоит откладывать ответ на несколько часов. Не забывайте о том, что все клиенты очень ценят хороший сервис. Если на вашем сайте установлен онлайн-помощник, в рабочее время или время работы вашей компании он должен быть включен. Вы будете терять заказы, если посетитель решит воспользоваться подсказкой, а онлайн-чат будет недоступен.

Правило пятое. Избегайте автоматических ответов. Любой клиент рано или поздно понимает, что ваши ответы автоматические. Да, вы можете настроить автоответы и задать шаблоны в вашем онлайн-помощнике, но получив одинаковые ответы на несколько сообщений, вы снова и снова будете терять клиентов.

Правило шестое. По возможности давайте краткие ответы. Не стоит писать слишком длинные сообщения. Иногда у клиентов просто нет времени читать слишком подробные ответы. Если на вашем сайте есть раздел с часто задаваемыми вопросами, вы просто можете дать ссылку на такой раздел, но важно вкратце все же ответить на вопрос.

Правило седьмое. Будьте вежливы, несмотря на ваше настроение. Благодарите клиентов за каждый заказ, за письмо, за комментарий. Не забывайте о том, что вежливость – это основное и главное правило успешного агента. Установите систему опроса в конце каждой онлайн беседы, это позволит вам становиться лучше и развивать свой сервис.

Если вы хотите получить рекомендации от нашей компании, вам просто нужно зарегистрироваться на сайте, добавить несколько своих данных и уже очень скоро наши Тайные Покупатели начнут улучшать качество сервиса в вашем магазине, кафе, ресторане или дадут качественную оценку с рекомендациями по вашему сайту. Бесплатная регистрация тут.

 
 
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Umapalata
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Citycom
  • Fox mart
  • Protoria
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar