Качественное обслуживание не ограничивается отличной работой торгового персонала. Это понятие намного шире, и здесь можно вспомнить старое правило маркетологов: идеальный сервис – это такой уровень обслуживания, который клиент помнит столько же, сколько пользуется приобретенным товаром. Какой бы бизнес вы не строили, он должен быть клиентоориентированным.

Как театр начинается с вешалки, так и ваша торговая точка начинается с витрины. Ее правильное оформление – рычаг, заставляющий клиента войти внутрь, первая положительная эмоция, которая останется у него вместе с покупкой. При оформлении витрины лучше ориентироваться на европейские традиции. Прежде всего, окно должно быть прозрачным, не затемненным и не занавешенным. Через него с улицы должен быть виден торговый зал. Это дает потенциальному покупателю ощущение честности продавца, к тому же, если в зале много людей, у клиента, увидевшего это с улицы, появляется лишний повод зайти.

Далее, не захламляйте витрину всякими лишними декорациями и разноцветной мишурой. Все это лишь рассеивает внимание потенциального покупателя. Главное, выставите в витрине ваш товар, и сделайте это красиво. Человек увидел что-то в витрине, захотел это, зашел, купил. Помните, витрины изначально придумали только для демонстрации товара!

Следующим элементом идеального сервиса будет правильно оформленный торговый зал. Помните, что 99% покупок делается на эмоциях. И весь дизайн торговой точки должен вызывать эмоцию. Причем не какую-нибудь, а ту, что подчеркивает качество вашего товара. Например, в ювелирном магазине, все должно говорить о том, что украшения здесь модные и повышают статус покупателя.

Там, где продаются товары для дома, должно быть уютно, чтобы покупатель захотел перенести это комфортное чувство и на собственный дом. Кроме интерьера, способствовать покупке и благоприятному отношению клиента в дальнейшем, будет правильный мерчендайзинг. Удачно расставленный товар сам помогает себя продавать.

А вот следующим слагаемым успеха становится торговый персонал. Главное, что требуется от ваших менеджеров – быть компетентными, то есть знать о своем товаре все, быть внимательными (слушать клиента больше, чем говорить самим) и ненавязчивыми (понимать, когда их помощь нужна, а когда посетитель предпочитает сделать выбор сам).

И напоследок напомним, что хороший сервис клиент забирает с собой не только в смысле нового эмоционального опыта, но и в виде прямого материального подтверждения. 

Красивая упаковка, интересные этикетки, клубные карты, повышающие статус покупателя – в любом доме найдется немало таких напоминаний о покупках. Это не только элемент идеального сервиса, это еще и распространение вашего бренда, залог повторного обращения, к чему и стремится каждый владелец бизнеса.