+7 495 259-24-32
 
 

Проблемы, с которыми сталкиваются покупатели магазинов техники в Румынии и Болгарии.

 
12.05.2015 21:14:15

Компания 4Service Group провела исследование среди покупателей магазинов техники и электроники в Румынии и Болгарии. Выяснилось, что для потребителей Румынии проблемным местом является наличие очереди на кассах, а в болгарские покупатели отметили, что им сложно найти продавцов, их часто не бывает на месте.

90% опрошенных румын сталкиваются с очередями на кассах магазинов техники и электроники, в то время как в Болгарии об этой проблеме отметило 22% покупателей. Для болгар наиболее актуальной проблемой оказалось отсутствие консультантов на рабочих местах – об этом сказали 58% респондентов. Для Румынии это тоже актуально – данный показатель занял второе место среди ответов румын (44%).

На втором месте в Болгарии находится проблема пассивности продавцов – об этом заявило 49% опрошенных. В свою очередь в Румынии покупатели удовлетворены активностью консультантов. Только 5% акцентировало свое внимание на пассивности сотрудников. Это может говорить либо о том, что консультанты в Румынии более активные и чаще предлагают свою помощь, либо о том, что у потребителей-румын запросы по данному критерию ниже, чем у соседней страны.

Кроме того, стоит отметить, что точки зрения опрошенных болгар оказались противоречивыми. 49% считают, что продавцы в магазинах техники и электроники пассивны и, в то же время, 42% указали, что продавцы чрезмерно активны и навязчивы.

С проблемой невежливых сотрудников столкнулось 22% клиентов в Болгарии, тогда как в Румынии этот показатель значительно выше – 42% клиентов говорят об отсутствии вежливости.  

С какими проблемами вы чаще всего сталкиваетесь в магазинах техники и электроники? (Болгария)

С какими проблемами сталкиваются клиенты в магазинах электроники

С какими проблемами вы чаще всего сталкиваетесь в магазинах техники и электроники? (Румыния)

С какими проблемами сталкиваются клиенты в магазинах Румынии

Опрос по ожиданиям и оценке сервиса проводился в марте 2015 года среди клиентов магазинов техники и электроники Болгарии и Румынии. В опросе приняли участие 869 человек.

 
 
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Umapalata
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Citycom
  • Fox mart
  • Protoria
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar