+7 495 259-24-32
 
 

Просто о методе Mystery Shopping/Тайный Покупатель

 
18.06.2014 18:18:09

Ключевым элементом успеха в бизнесе являются знания о том, что о вас думают ваши клиенты. Но получить эту информацию от клиента может оказаться достаточно сложно. Клиенты не всегда готовы открыто поделиться впечатлениями о том, как их обслуживали. Именно поэтому очень важно выбрать надежную компанию оператора Mystery Shopping.
На рынке достаточно много компаний-операторов Mystery Shopping. Некоторые из них предоставляют очень качественные услуги, некоторые не очень. Хитрость заключается в том, чтобы работать с компаниями, которые имеют достаточный опыт и знания в этой сфере для получения информации, необходимой для улучшения взаимоотношений с клиентами.
Для тех, кто сталкивается с этим в первый раз, схему работы можно описать следующим образом. Вы нанимаете компанию-оператора услуг Mystery Shopping. Они находят и обучают персонал для того, чтобы посетить ваш сайт, прийти к вам в магазин, пройти консультацию, сделать покупку и т. д. под видом ваших обычных клиентов. При этом они собирают информацию о том, как с ними обращались, какие ответы были даны на их вопросы, какое в целом у них осталось впечатление от компании и ее сотрудниках.
Вся эта информация собирается в виде отчета и предоставляется вам. Обладая этой информацией, вы можете начинать рассматривать изменения, которые вам следует внести в ваш сервис.
Это самый лучший способ узнать и поставить потребности и пожелания клиентов в основу ваших взаимоотношений с ними. Однако очень важно отметить, что метод, которым эта информация собирается и имеет решающее значение. Например, вам не нужно и вы не хотите, чтобы отчеты, которые направляются вам, были основаны на неправдивой информации. Некоторые компании часто «заполняют» отчеты, основываясь на очень ограниченном контакте с персоналом компании.
Кроме того, некоторые Mystery Shopping компании могут предоставить информацию, которая определенным образом искажена. Опять же, получив неправдивую информацию, вы не только не улучшите взаимоотношения с клиентами, но и можете получить серьезные проблемы с персоналом, если их будут обвинять в том, что они не делали.
Вот почему так важно работать только с теми компаниями, у которых есть большой опыт и знания в этой области. Профессиональные тайные покупатели обучены и знают, на что им следует обращать внимание и что спрашивать. Они понимают, как важно наличие достоверной информации для вашего успеха и будут стремиться обеспечить только наиболее точную информацию. Профессиональные компании также смогут предложить особенные услуги, в которых вы нуждаетесь. Например, вы можете узнать только о том, как выглядит персонал на рабочем месте. Одеты ли Ваши сотрудники соответственно? Как долго придётся ждать клиенту, пока его обслужат и так далее.
Или, возможно, вам будут нужны более сложные услуги. Например, такие, как знания о том, как обрабатываются ваши возвраты, насколько эффективна команда продаж, есть ли в наличии определенные продукты или услуги. И многое другое.
Как видите, работая с профессиональным оператором услуг Mystery Shopping, компания может получить знания, недоступные с помощью других средств. Это может быть именно то, что вам нужно.

 
 
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Umapalata
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Citycom
  • Fox mart
  • Protoria
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar