+7 495 259-24-32
 
 

Салон красоты - ТОП 3 правила правильного обслуживания

 
03.08.2017 15:09:12

Сегодня мы наблюдаем огромное количество салонов красоты и парикмахерских. У всех примерно одинаковый перечень услуг. И, за вычетом салонов премиум класса, у большинства приблизительно схожие цены. Как же выделяться? Как привлечь новых клиентов и, тем более, не потерять старых? Инвестировать тысячи долларов в рекламу? Да, это можно. Но это постоянные затраты, которые не принесут желаемого результата, если в вашем салоне или парикмахерской не будет должного клиентского сервиса, этики обслуживания и общения.

В этой статье мы расскажем вам, что нужно знать и что нужно делать вам и вашим сотрудникам, для того, чтобы клиент остался не просто довольным, а вернулся и стал постоянным.

И не важно, наемный ли у вас сотрудник, или мастер, который арендует место. Следующие правила должны быть незыблемы в вашем заведении для всех!

Внешний вид

Как бы кто не думал, и кому бы как ни хотелось, но - всегда встречают по одежке. Это факт и от этого никуда не убежать. Конечно, самый оптимальный вариант - это единая фирменная форма для всех сотрудников: качественная, пошитая на заказ под фигуру и параметры каждого, с фирменным вышитым названием вашего заведения. Да - это затраты. Но это первый шаг к успешному салону, и этот шаг непременно даст свои плоды.

Если же пошив или покупка фирменной формы для вас достаточно затратное предприятие, то установите нормы внешнего вида: чистая одежда, красивая обувь (не “удобные” домашние тапочки), чистые ухоженные руки и прическа. Вот за прическу, кстати,  отдельный абзац.

Это проблема многих парикмахеров. Всех стрижем, красим, делаем укладки, а сама - волосы в резинку, да ещё и красила их в последний раз два месяца назад. В общем - на голове бардак. Получается “сапожник без сапог”. Это, как хозяин автомойки на вечно грязном авто. Понимаете? Репутация. Это репутация. Имидж! Все сотрудники должны выглядеть идеально, прическа особенно. Чтобы когда пришел клиент мужчина, он подумал “Как же приятно отдаться в руки такого замечательного мастера, который следит за собой во всём”. А клиент женщина сказала: “Отличная прическа. А не сделать ли мне такую”.

Внешний вид и опрятность - первое правило успешного салона и парикмахерской.

Этика поведения с клиентом

За работой - оставьте все свои личные дела за порогом. Старайтесь выглядеть легко и непринужденно. Никто не хочет, скажем, подстригаться у мастера с недовольным лицом. Конечно и перегибать палку тоже не стоит: не нужно строить глазки, пытаться флиртовать и разговаривать на личные темы. Поэтому - лёгкая улыбка, непринужденные темы и профессионализм. Общайтесь с клиентом, если он идет на контакт. Ведь парикмахер, это как бармен в баре - маленький психолог. Приблизительно час есть только вы и ваш клиент. Так постарайтесь же, чтобы он провел этот час не в скуке и тоске, а за интересной  непринужденной беседой. Будьте искренней и дружелюбной.

Ещё важные правила этики:

    -не отвечайте на телефонные звонки во время работы. Клиент на первом месте;

    -не курите перед приходом клиента;

    -держите рабочее место в идеальном порядке;

    -личные вещи должны отсутствовать на рабочем месте;

    -не спешите, не смотрите постоянно на часы - всё время для клиента;

    -общайтесь максимально вежливо.

Эстетика пространства

Клиент приходит в салон красоты или в парикмахерскую не как к себе домой. Окружите его чем то особенным, чем то запоминающимся. Начните с чистоты. Чистота в вашем заведении должна быть постоянной.

Добавьте в интерьер какой-то изюминки. Вам повезло, если вы собрались открывать салон красоты или делать ремонт - тогда у вас есть уникальная возможность воспользоваться нашими советами:

  1. Создайте удобство не только для сотрудников, а и для клиентов. Оформите надлежащим образом       зону ожидания, стойку администрации (удобные кресла или диван, бесплатная вода, телевизор, актуальные газеты и журналы на отдельной стойке).

  2. Создайте дизайн в едином стиле. Каждый мастер может быть индивидуальным и особенным, но рабочие места пусть будут в одном стиле.

  3. Кресла для клиентов должны быть удобные - не экономьте на этом.

  4. Кондиционер. Будьте готовы создать комфортный климат и летом и зимой.

  5.Зеркало во весь рост. Перед уходом каждый захочет полюбоваться своим новым амплуа.

  6. Хорошее освещение.

  7. Дорогие, а-  главное качественные косметические средства, бальзамы, шампуни.

По большому счету, все эти рекомендации можно легко применить уже в устоявшемся интерьере салона и парикмахерской. Главное - желание и стремление получить новых постоянных клиентов.

Наш ТОП 3 подошел к концу. И напоследок: после окончания процедуры, не забудьте спросить клиента, не желает ли он записаться на следующий сеанс и обязательно дайте ему свою визитную карточку. Улыбнитесь, проведите его к выходу и вежливо попрощайтесь... 

 
 
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Fox mart
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar