+7 495 259-24-32
 
 

Smiling Report 2015

 
01.04.2015 12:29:09

Чаще всего улыбаются клиентам сотрудники ирландских компаний, а Латинская Америка – лидер по приветствию покупателей и по активным продажам дополнительных товаров/услуг. Эти и другие выводы вошли в отчет компании Better Business World Wide, основанный на более чем на 1,7 млн. ответах Тайных покупателей по всему миру. Данные предоставили профессиональные провайдеры Mystery Shopping, члены MSPA.

В отчете содержится информация из 69 стран Африки, Азии, Европы, Северной и Южной Америки. В частности, это данные по поводу приветствия клиентов, улыбаются ли сотрудники при обслуживании покупателей, занимаются ли активными продажами. Исследование показало, что с 87% посетителей сотрудники поздоровались, 80% Тайных покупателей отметили, что им улыбнулись, и только 52% клиентов было предложено совершить дополнительную покупку. Если брать данные по аналогичному исследованию за прошлый год, то заметно понижение показателей по улыбкам и дополнительным продажам. Конечно, данные по разным странам и сферам отличаются.

Наиболее позитивные сотрудники работают в Ирландии – они улыбались своим клиентам в 97% случаев. У греков и пуэрториканцев этот показатель немного ниже – 93%, а у литовцев – 92%. Реже всего дарят улыбки посетителям в Словении – всего лишь 47% сотрудников. Низкие показатели по улыбкам характерны также для обслуживания в азиатском регионе: Южной Корее, Гонконге и Макао. Если говорить об улучшениях по количествам улыбок, то наибольший прогресс произошел в Китае – число улыбчивых сотрудников выросло с 58% до 86% в течение года. Сотрудники сферы красоты и здоровья, банков и автосалонов – чаще всего улыбаются своим клиентам, в отличие от работников транспортной сферы, которые улыбаются меньше чем в половине случаев. 

Такие страны Латинской Америки, как Коста-Рика, Гваделупа, Гватемала, Мартиника, Парагвай и Венесуэла, можно назвать наиболее приветливыми – там сотрудники всегда здороваются с клиентами – в 100% случаев. В Европе к лидеру вплотную приблизилась Словакия с показателем 99%. Гонконг и Макао оказались на последнем месте по данному критерию. Если говорить об отраслях, то на первом месте опять оказывается сфера красоты и здоровья и гостиничный бизнес, а транспортная система занимает последнее место рейтинга.

В Гондурасе и Гватемале чаще всего сотрудникам удается успешно предложить дополнительный товар – в 97% и 91% случаев соответственно. Меньше всего активные продажи развиты в Японии, Хорватии, Индии и на Кипре – только 25% клиентов получает предложение дополнительных товаров/услуг. Рассматривая данный показатель по континентам, можно выделить лидера – Южная Америка с результатом 62%, Африка и Северная Америка в аутсайдерах – по 35%. В половине стран, которые стали участниками данного исследования, активными продажами занимаются менее 50% сотрудников. 

где вам чаще улыбнуться клиенты

улыбка продавца

 
 
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Umapalata
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Citycom
  • Fox mart
  • Protoria
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar