Наша компания предлагает услуги, благодаря которым вы сможете проверить качество обслуживания на своем предприятии. Мы обеспечиваем клиентов:

-грамотным и индивидуальным подходом;
-разумными ценами;
-выгодными условиями сотрудничества.

Зачем требуется проверять качество обслуживания?

Воронкой продаж можно назвать взаимодействие покупателей и продавцов, однако со стороны потребителей туда попадает максимум 25-30%. Причина тому то, что те люди, которые изначально заинтересовались товарами и услугами начинают внезапно отказываться от доведения сделки до конца. Отыскать причину такого феномена в целом несложно, так как это заключается в том, что:

-продавцы не могут обеспечить потенциальных клиентов информацией о товарах;
-ожидания покупателя далеки от реальности;
-у менеджера по продажам нет навыка, убеждать и мотивировать людей на то, чтобы совершить покупку или же воспользоваться услугой;
-у конкурентов более привлекательные условия.

Выявить такие моменты можно как раз таки, если профессионал сможет оценить качество обслуживания. 

Кому может потребоваться тайный покупатель?

Стоит заметить, что к нам обращаются самые различные компании независимо от области, к которой они относятся, так как качество обслуживания клиентов особенно важно для:

-представители малого и среднего бизнеса;
-крупных предприятий;
-складов по оптовым поставкам;
-офисов;
-сервисных центров;
-торговых комплексов и т.д.

Именно благодаря тайному покупателю вы сможете обнаружить:

-уровень дисциплины и доброжелательности ваших сотрудников;
-соответствие внешнего вида заявленным требованиям компании;
-уровень навыков работы с бумагами, например, буклетами и рекламками по магазину;
-то, насколько профессионально специалисты стремятся повысить уровни продаж;
-как хорошо они имеют представление о предлагаемых товарах и услугах;
-то, что могут ли они отвечать на вопросы, поставленные потенциальными покупателями.

При заказе услуги мы обязательно оговариваем то, в каком виде клиент получит результат проверки и готовы идти на встречу для вашего удобства. Как именно качество обслуживаниявлияет на продажи? Первоначально, нужно выявить есть ли нарушения в дисциплине, и какие именно. Сюда можно отнести то, когда сотрудники:

-разговаривают на рабочем месте, игнорируя клиентов;
-не соблюдают фирменный стиль;
-оставляют свое рабочее место;
-хамят покупателям;
-выражают недовольство клиентам, что категорически недопустимо. 

Все это в совокупности с тем, что продавец не может предоставить данных об интересующих товарах и услугах попросту отталкивает потребителей, и соответственно снижаются продажи, ухудшается репутация компании и конкуренты выходят на передний план. От специалистов нашей компании вы сможете получить полноценный анализ работы компании, а также рекомендации по тому, где и какие дыры в воронке продаж нужно устранить.

Вам остается тщательно поработать с коллективом, удалить слабые звенья или же отправить их на переквалификацию и уверяем вас, это уже в скором времени принесет положительный результат.