+7 495 259-24-32
 
 

Тайные покупатели помогают повысить качество обслуживания клиентов

 
20.03.2014 13:55:31

Голос клиента сегодня звучит громче, чем когда-либо. Социальные СМИ, веб-сайты и менеджеры в магазине должны быть готовы выслушивать и реагировать на жалобы клиентов. Шеп Хайкен -  эксперт по обслуживанию клиентов в рознице считает, что «умным» компаниям нужен этот вид обратной связи, поскольку они получают информацию, которую не могут узнать из других источников.

Успешные компании также используют программу «Тайный покупатель», чтобы посмотреть на свой бизнес другими глазами, и это помогает им улучшить качество обслуживания.

«У компаний, которые отслеживают и измеряют уровень обслуживание клиентов, есть конкурентное преимуществ», пишет Хайкен. «Они знают, когда они действительно все делают правильно, и, что еще более важно, они видят свои недоработки. Все данные – как позитивные так и негативные, они используют как возможность повысить качество сервиса».

Награда за подобные усилия - репутация, которую компания зарабатывает благодаря успешной работе с клиентами. Также, это помогает занять достойное место на рынке – ведь компании, которые заботятся о качестве обслуживания, становятся лидерами отрасли.

Источник: http://www.bestmark.com

 
 
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Umapalata
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Citycom
  • Fox mart
  • Protoria
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar