+7 495 259-24-32
 
 

За что клиенты магазинов одежды и обуви готовы платить больше

 
18.05.2015 15:45:32

Компании 4Service Group провела исследование относительно ожиданий от обслуживания в магазинах одежды и обуви. При этом был проведен гендерный срез с целью выяснить, отличаются ли эти ожидания у мужчин и женщин. Оказалось, что вежливость обслуживающего персонала для клиентов важнее, чем бренд магазина. Мужчины более склонны совершать покупки в определенных магазинах из-за вежливости персонала. А женщины чаще готовы заплатить большую сумму, если персонал магазина вежлив и хорошо относится к клиентам.

Критерии выбора магазинов у мужчин и женщин отличаются. Мужчины предпочитают покупать одежду там, где наиболее приемлема стоимость товара (68% респондентов), а представительницы прекрасного пола отдают предпочтение магазинам с наибольшим ассортиментом (78% опрошенных). Что касается магазинов обуви, то в этом плане мужчины и женщины более солидарны – выбор товаров играет определяющую роль. Однако, для женщин в данном случае цена играет второстепенную роль (60% за цену, 74% за ассортимент), тогда как для мужчин цена и ассортимент одинаково важны (по 64% за каждый вариант). Интересно, что акции и скидки больше интересуют мужчин при выборе обуви, а женщин – при покупке одежды.

Еще раз отметим, что самым важны критерием для клиентов магазинов одежды и обуви оказалась вежливость сотрудников. Данный показатель оказался важнее, чем бренд, чистота торговой точки, скорость обслуживания и местоположение магазина. 43% мужчин и 40% женщин отметили, что именно вежливость выступает определяющим фактором, который влияет на симпатию к магазину.

Интересно, что за вежливое отношение сотрудников магазина клиенты готовы платить больше. Согласно данным исследования – 56% мужчин и 61% женщин.

вежливость важнее бренда

Опрос проводился компанией 4Service Group с ноября 2014 по февраль 2015 года в трех странах – Украине, России, Казахстане. В опросе приняли участие 745 человек – клиенты магазинов одежды и обуви.

 
 
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Umapalata
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Citycom
  • Fox mart
  • Protoria
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar