+7 495 259-24-32
 
 

Статьи

 
29.01.2015 12:40:33

Каким должен быть сайт для людей

Для пользователя интернета главное - это скорость и удобство. Если вы не успели заинтересовать посетителя в первые минуты или даже секунды - он уйдет и скорее всего больше не вернется. Удобен ли ваш сайт для пользователей? Легко ли там найти нужную информацию или товар? «Тайный покупатель» - это возможность взглянуть на работу вашего сайта глазами обычных пользователей. Можно ли быстро заработать на сайте? Интернет пестрит информацией о том, как с помощью создания сайта можно заработать много денег. К тому же, многие статьи преподносят это как чуть ли не самый легкий способ. Зачастую все сводится к нехитрой последовательности операций. Создаем «неказистый» сайт. Слегка наполняем каким-нибудь содержимым. Наращиваем по...

Читать полностью

 
28.01.2015 10:41:43

7 правил успешного общения с клиентами онлайн

Достаточно часто, нам, в Servizoria, приходится привлекать Тайных Покупателей для проверки работы колл-центра и проверки веб-сайтов. На основе своих проверок, мы подготовили 7 самых важных правил, которые, как нам кажется, достаточно простые и могут улучшить качество вашего сервиса, что в следствии приведет к увеличению прибыли. В чем состоит секрет успешных предпринимателей? Все достаточно просто - успешный предприниматель никогда не работает на невыгодных условиях, не соглашается на сомнительные заказы и умеет общаться со своими клиентами. Эта статья будет полезна как владельцу бизнеса, который сам отвечает за онлайн общение на своем сайте, так и для персонала, который ведет такого рода переговоры, помогая посетителям определиться с выбором. Именно поэтому успешный бизнесмен или его персонал всегда...

Читать полностью

 
15.01.2015 11:32:04

Как за 1 день увеличить продажи в магазине одежды - обучаем персонал

Одежда, безусловно, важная часть нашей жизни и всякий, кто делал покупки, может составить свой список правил, которые должен выполнять менеджер или продавец в магазине одежды. Компания Servizoria регулярно занимается проверками сервиса в магазинах одежды методом Тайный Покупатель, и мы составили свой свод правил работы персонала. Итак, с чего же начинается продажа в магазинах одежды? Продажа начинается с приветствия покупателя, например: «Здравствуйте! Проходите, пожалуйста!». Говорить, конечно, нужно с доброжелательной улыбкой. Покупатель видит, что его заметили и готовы помочь. Дальше нужно дать возможность клиенту освоиться в магазине и посмотреть товар. Никогда нельзя задавать покупателю во...

Читать полностью

Как увеличить продажи в магазине одежды

 
16.12.2014 15:09:54

Консьерж-сервис в отелях - услуги консьерж-сервиса

В мире безграничных возможностей, в котором мы сейчас живем, каждый уважающий себя отель обязан предоставлять услуги консьерж-сервиса. Этой услуге уже более ста лет, и в современных реалиях она становится актуальной как никогда. В чем заключается задача консьерж-сервиса? В наших странах первая ассоциация со словом «консьерж», скорее всего, будет связана с вахтершей в местном общежитии. Но это далеко не так. Современный консьерж – это лицо любой гостиницы, ее визитная карточка. Многие путешественники и постояльцы оценивают отель именно по качеству услуг консьерж-сервиса. Существует даже документ, который регламентирует навыки и качества, присущие настоящему профессионалу в этой области – «Международные правила по выбору консьержа»...

Читать полностью

Консьерж-сервис в отелях

 
01.12.2014 15:41:20

Мишленовские звезды - высочайшая оценка ресторана

Рестораны у нашего населения ассоциируются с хорошей кухней, вежливым обслуживанием, шикарным гардеробом и высокими ценами. А знаете ли Вы, что собой представляют мишленовские рестораны? Чем они отличаются от обыкновенных? И вообще, откуда взялась приставка "мишленовский"? История появления Мишленовских звезд А все началось в далеком 1900 году. Именно в тот год компания Мишлен, занимающаяся производством и продажей авторезины, создала справочник для автомобилистов. Руководил компанией Андре Мишлен, он и стал автором сборника, который должен был стать неким путеводителем по Франции. Буклет содержал в себе, кроме трасс страны, еще и стоянки, отели, станции техобслуживания и места, где бы мог перекусить автомобилист. Атлас бесплатно можно было взять практически на ...

Читать полностью

 
26.11.2014 18:53:59

Тайный покупатель для ресторана Москвы - как сделать свой бизнес успешнее

В Москве уже тысячи ресторанов опробовали услугу Mystery Shopper («Тайный Покупатель»). Программа, которой уже более 50 лет, за многие годы положительно зарекомендовала себя во всем мире. Этот своеобразный инструмент позволяет оценить обстановку на рабочих местах, когда рядом нет руководителей. По итогам работы Mystery Shopper формирует объективный отчет. Собственник ресторана сможет увидеть все сильные и слабые стороны его деятельности, определит направления, которые необходимо реформировать, чтобы сделать бизнес прибыльнее и успешней. Цель работы «Тайного Покупателя» в московских ресторанах В современных заведениях ресторанного бизнеса Москвы часто...

Читать полностью

Тайные покупатель в ресторанах Москвы

 
18.11.2014 14:15:38

Где лучше обслуживание - в супермаркетах или маленьких магазинах?

Транскрипция презентации: 1. ОПРОС-БЕСЕДА ГДЕ ЛУЧШЕ ОБСЛУЖИВАЮТ: в маленьких магазинах или супермаркетах? 2. ПОРТРЕТ РЕСПОНДЕНТА 24% 76% 18-25 лет 40% 26-35 лет 44% 36-50 лет 11% 51-60 лет 4% Старше 60 лет 1% 39% 15% 46% УКРАИНА РОССИЯ КАЗАХСТАН В опросе приняло участие 493 респондента 3. Где Вы чаще всего покупаете продукты питания? 54% 46% 25% 5% 1% 1% Большие продуктовые супермаркеты Покупаю продукты только на рынке «Эко-лавки», магазины экопродуктов 4. Как часто Вы покупаете продукты питания? 27% 41% 29% 3% 0,4% Каждый день 1 раз в 2...

Читать полностью

Где лучше обслуживание, большой супермаркет или маленький магазин?

 
13.11.2014 12:26:34

Правила хорошего обслуживания в ресторанах

Задумывались ли вы когда-нибудь о том, как обслуживают в вашем заведении? Всем рестораторам известно, что успех заведения в значительной мере зависит от персонала, вернее от официантов. Один из законов, который априори действует в любом заведении общественного питания – человек имеет обыкновение запоминать плохое обслуживание, а не невкусные блюда. Качественное обслуживание – залог успеха любого ресторана или кафе. Подача блюд является такой же немаловажной составляющей, как и их вкусовые качества. Это правило стоит знать не только опытным официантам, но и новичкам. Абсолютно все нити воздействия на гостей находятся в руках у официанта, что бы там ни говорили повара и администраторы, ведь именно официант является лицом заведения и дает гостям полное представление о работе всей команды заведения в целом. Самая важная истина,...

Читать полностью

Правила обслуживания в ресторанах

 
11.11.2014 13:58:33

Как управлять персоналом - Стили управления персоналом

В менеджменте существует такое понятие, как стиль управления персоналом. Наряду с этим, также существует понятие «стиль руководства». Чтобы не запутаться, стили управления персоналом необходимо рассматривать по отдельности. Под словом «стиль» подразумеваются методы работы и организация управления, а также отношение всех сотрудников к целям управления вообще. А стиль управления - это характеристика всего управления, которая отображает обстановку в управленческом функционировании, а также обстоятельства, направленные на определенные цели, их достижение и отношение к персоналу. Простыми словами, стили управления персоналом – это определенный комплекс характерных способов, благодаря которым руководитель находит общий язык с подчиненными. ...

Читать полностью

Стили управления персоналом

 
07.11.2014 14:19:09

10 способов украсить бутик или ресторан к празднику

Декорирование магазинов и ресторанов к праздникам - важный маркетинговый ход. С помощью декора вы привлекаете внимание клиентов, а также напоминаете, что праздники не за горами и пора приступать к покупкам. Мировые бренды уделяют огромное внимание сезонному оформлению витрин, соревнуются в этом, нанимают лучших декораторов и тратят немалые бюджеты, чтобы их витрины и бутики выделялись в праздники. Ваш «новогодний» покупатель отличается от обычного. Он более занят, переживает стресс, спешит. Это период, когда он покупает товар не для себя, поэтому ваши праздничные витрины и интерьер должны отличаться от обычных - представлять товар как лучший подарок для тех, кого ваш клиент любит.

Читать полностью

Как украсить бутик или ресторан к празднику

 
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Fox mart
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar