+7 495 259-24-32
 
 

Статьи

 
04.04.2014 16:57:21

Как поднять уровень продаж дополнительных товаров?

Фраза «у вас не будет второго шанса произвести хорошее первое впечатление» звучит реалистично для большинства владельцев бизнеса. И точно так же у вас не будет второго шанса сделать «upsell» - убедить клиента приобрести более дорогой товар или заключить комплексную сделку. Взаимодействие  вашего линейного персонала (продавцов, официантов) с клиентами - прекрасная возможность для продвижения  товаров/услуг  и стимулирования покупателей приобретать дополнительные товары. С помощью вопросов, выявляющих потребности, сотрудники могут предложить клиентам сделать дополнительные покупки. Кроме умения делать «upsell» (поднятие суммы продажи) также важны навыки перекрестных продаж («cross-sell») – рекомендация товаров в дополнение к основному. Конечный результат  применения этих приемов - повышение дохода компа...

Читать полностью

 
20.03.2014 13:55:31

Тайные покупатели помогают повысить качество обслуживания клиентов

Голос клиента сегодня звучит громче, чем когда-либо. Социальные СМИ, веб-сайты и менеджеры в магазине должны быть готовы выслушивать и реагировать на жалобы клиентов. Шеп Хайкен -  эксперт по обслуживанию клиентов в рознице считает, что «умным» компаниям нужен этот вид обратной связи, поскольку они получают информацию, которую не могут узнать из других источников. Успешные компании также используют программу «Тайный покупатель», чтобы посмотреть на свой бизнес другими глазами, и это помогает им улучшить качество обслуживания. «У компаний, которые отслеживают и измеряют уровень обслуживание клиентов, есть конкурентное преимуществ», пишет Хайкен. «Они знают, когда они действительно все делают правильно, и, что еще б...

Читать полностью

 
17.03.2014 13:56:22

Тайный покупатель ведет розницу к успеху

Розничные компании, расположенные в центре города Ньюкасл (Великобритания) поддержали инициативу по внедрению программы «Тайный покупатель». Проект был разработан Торгово-промышленной палатой графства Стаффордшир совместно с центром «Town Centre Partnership». В рамках программы будут проведены бесплатные визиты тайных покупателей для предприятий малого бизнеса, обслуживающих широкие слои населения. Проект «Тайный покупатель» задумывается в форме посещений опытного бизнес - консультанта, который, выдавая себя за обычного посетителя, оценивает уровень обслуживания и отражает свои наблюдения в профессиональном отчете. «Мы предложили эту инициативу 25-ти местным ретейлерам, для того чтобы помочь им в построении успешного бизнеса. Качество...

Читать полностью

 

 

 
10.03.2014 13:54:49

Почему покупатели отдают предпочтение одним магазинам перед другими

Компания «ICC/Decision Services» из США опубликовала результаты своего исследования в аптеках и магазинах косметики. После сбора обратной связи от 2,500 различных клиентов, ICC/Decision Services смогла определить, почему покупатели отдают предпочтение одним магазинам перед другими. В проекте принимали участие жители пяти основных регионов США и Канады в возрасте от 18 до 64 лет. Согласно результатам исследования, удобство является ключевым мотивом при выборе аптеки для большинства потребителей. В то же время цена является определяющим фактором при выборе магазина косметики и парфюмерии. Другая интересная особенность, что в косметических магазинах кроме цены, ключевым показателем является широкий ассортимент продуктов и брендов. Именно этот фактор привлекает молодежную аудиторию. Также около 8% участников исследования сообщили, что у них нет посто...

Читать полностью

 
27.02.2014 13:52:04

Клиенты уходят из-за плохого обслуживания

Потребители все чаще обращаются в другие компании или начинают пользоваться другими брендами из-за плохого обслуживания, несмотря на все усилия маркетологов. По данным маркетинговой компании «Accenture» подобные тенденции обходятся компаниям в $5.9 триллионов ежегодно по результатам девятого ежегодного глобального опроса потребителей, в котором принимало участие 12,867 респондентов в 32 странах. Цель исследования - получить сведения о динамике отношений потребителей к маркетингу, продажам и методам обслуживания клиентов. Самыми значимыми источниками информации о компаниях для клиентов являются «сарафанное радио» и социальные СМИ. На них ориентируется 71% опрошенных респондентов. Приблизительно 75% респондентов используют один или более онлайн источник для поиска информации о различ...

Читать полностью

 
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Fox mart
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar