+7 495 259-24-32
 
 

Авто, АЗС
 
 

Авто, АЗС

Вы не довольны уровнем продаж и не знаете, почему клиенты уходят к конкурентам? Обратите внимание на качество обслуживания. Индивидуальный подход, компетентность и хороший сервис – вот что хотят видеть автолюбители, обращаясь к вам. Насколько клиенты довольны уровнем обслуживания? Готовы ли они порекомендовать вас друзьям? Вы можете это проверить с помощью тайных покупателей.

 
  • СТО

    Для автомобилиста, станция технического обслуживания должна быть надежным местом, где ему всегда помогут и посоветуют специалисты, которым он доверяет. Внушают ли ваши сотрудники доверие? Умеют ли они выявить потребность клиента быстро и проконсультировать грамотно? Что думают клиенты о их услугах? Узнайте это и многое другое от тайных покупателей и повысьте ваши продажи!

  • Визит - консультация с предварительным звонком

    Тайный покупатель звонит в СТО с запросом и консультируется по указанному в сценарии товару/услуге. Позже тайный покупатель приезжает в СТО под видом обычного клиента. Он оценивает, как его встречает персонал СТО, знакомится с услугами и узнает необходимую информацию. Тайный покупатель, консультируется с сотрудником СТО, оценивая его работу. В конце диалога тайный покупатель говорит, что ему нужно подумать/посоветоваться. После оценки СТО тайный покупатель заполняет он-лайн отчет, где он описывает все свои впечатления от визита. Аудиозапись звонка входит в стоимость, а вот аудиозапись консультации вы можете дополнительно заказать. Это даст вам возможность услышать, как происходил диалог с менеджером.

    Преимущества

    Вы узнаете, что происходит в центре обслуживания в ваше отсутствие;
    Вы получите оценку процесса обслуживания;
    Вы увидите на чем сделать акцент в обучении персонала;
    С помощью регулярных проверок, вы повысите качество обслуживания клиентов;
    В результате роста лояльности клиентов, вы увеличите объемы продаж и повторные заказы.

     
    Заказать
    Стоимость 3200 RUB (одно посещение одним человеком)
  • Визит-консультация c предварительным звонком и приобретением услуги

    Тайный покупатель звонит в центр обслуживания с конкретным запросом и консультируется по услуге СТО. . Тайный покупатель договаривается о встрече и позже приезжает на станцию технического обслуживания под видом обычного клиента. Он консультируется, задает вопросы и заказывает определенный вид услуг, оценивая качество выполненной работы и уровень обслуживания. Дополнительно вы можете указать стоимость и название обязательной услуги, которую должен заказать тайный покупатель. После выполнения оценки тайный покупатель заполняет он-лайн отчет, где он описывает все свои впечатления пожелания и замечания к качеству обслуживания. Аудиозапись звонка входит в стоимость оценок, а вот аудиозапись визита в центр обслуживания вы можете дополнительно заказать, это позволит вам услышать, как происходил диалог с сотрудниками.

    Преимущества

    Вы узнаете, как сотрудники общаются с клиентами;
    Вы увидите, на чем сделать акцент в обучении персонала;
    Вы увидите, как ваш персонал обслуживает на кассе;
    Вы узнаете, как у вас продаются дополнительные услуги;
    Вы узнаете, как ваши клиенты оценивают качество сервиса;
    С помощью регулярных проверок, вы повысите качество обслуживания;
    В результате роста лояльности клиентов, вы увеличите объемы продаж.

     
    Заказать
    Стоимость 3500 RUB (одно посещение одним человеком)
  • Звонок-консультация

    Тайный покупатель звонит в центр обслуживания и консультируется с менеджером по поводу конкретных услуг или товаров. Он задает вопросы, оценивая работу консультанта или менеджера по продажам.
    Звонок сопровождается аудиозаписью, стоимость аудиозаписи входит в стоимость оценки.
    После выполнения оценки тайный покупатель заполняет он-лайн отчет, где он описывает все свои впечатления, пожелания и замечания к обслуживанию.

    Преимущества

    Вы узнаете, как сотрудники общаются с клиентами по телефону;
    Вы поймете насколько квалифицированно сотрудники отвечают на вопросы клиентов;
    Вы увидите, на чем сделать акцент в обучении персонала;
    С помощью регулярных проверок, вы повысите качество обслуживания клиентов.

     
    Заказать
    Стоимость 1100 RUB (одно посещение одним человеком)
  • Визит-консультация c предварительным звонком и приобретением услуги*

    Тайный покупатель звонит в центр обслуживания с конкретным запросом и консультируется по указанному товару. Тайный покупатель договаривается о встрече и позже приезжает на станцию технического обслуживания под видом обычного клиента.
    Он консультируется, задает вопросы и заказывает определенный вид услуг, оценивая качество выполненной работы и уровень обслуживания. Дополнительно вы можете указать стоимость и название обязательной покупки, которую должен сделать тайный покупатель. 
    После выполнения оценки тайный покупатель заполняет он-лайн отчет, где он описывает все свои впечатления пожелания и замечания к качеству обслуживания.
    Аудиозапись звонка входит в стоимость оценок, а вот аудиозапись визита в центр обслуживания вы можете дополнительно заказать, это позволит вам услышать, как происходил диалог с сотрудниками.

    Преимущества

    Вы узнаете, как сотрудники общаются с клиентами;
    Вы увидите, на чем сделать акцент в обучении персонала;
    Вы увидите, как ваш персонал обслуживает на кассе;
    Вы узнаете, как у вас продаются дополнительные услуги;
    Вы узнаете, как ваши клиенты оценивают качество сервиса;
    С помощью регулярных проверок, вы повысите качество обслуживания;
    В результате роста лояльности клиентов, вы увеличите объемы продаж.

     
    Заказать
    Стоимость 2800 RUB (одно посещение одним человеком)
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Umapalata
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Citycom
  • Fox mart
  • Protoria
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar