+7 495 259-24-32
 
 

Кафе, Гостиницы, Рестораны
 
 

Кафе, Гостиницы, Рестораны

В заведениях НоReCa сервис - одно из основных конкурентных преимуществ. Если клиенту не понравилось обслуживание, он больше не вернется, даже если его устраивает расположение, еда и интерьер. И наоборот - клиенты возвращаются снова и снова в свое любое место - туда, где они каждый раз встречают приятное и вежливое обслуживание. К тому же, они с радостью будут рекомендовать заведение друзьям и знакомым. Как же повысить лояльность клиентов к своему заведению? Как узнать, что происходит в отеле/ресторане/кафе в ваше отсутствие? «Тайный покупатель» - один из самых эффективных способов проверки качества сервиса в сфере НоReCa. Мы поможем вам проверить сервис, выявить проблемы и повысить качество обслуживания.

 
  • Хостелы

    Хостел - идеальный вариант для путешественников, которые ищут на время поездки недорогое, но удобное жилье. Так для клиентов это «второй дом», они хотят чувствовать себя здесь комфортно. При этом имеет значение не только интерьер и удобство номеров, но так же вежливость, доброжелательность и улыбчивость персонала. Также, важно обслуживание на этапе бронирование номера, ведь в этот момент происходит основной процесс продаж. Насколько легко дозвониться и забронировать номер? Пытается ли сотрудник заинтересовать потенциального клиента? Честен ли ваш персонал при заселении клиентов? Все это можно проверить с помощью тайных покупателей.

  • Звонок

    Тайный покупатель звонит в отель под видом обычного потенциального клиента.
    Он консультируется с менеджером по поводу бронирования номера, задает вопросы, оценивая его работу.
    После выполнения оценки, тайный покупатель заполняет он-лайн отчет, где он описывает все свои впечатления, пожелания и замечания по обслуживанию.
    Звонок сопровождается аудиозаписью, что даст вам возможность услышать, как происходил диалог с сотрудником.

    Преимущества

    Вы увидите, как проходит процесс общения с клиентами по телефону;
    Вы узнаете, что может помешать клиентам забронировать номер;
    Вы поймете, на чем сделать акцент в обучении персонала;
    С помощью регулярных проверок, вы повысите качество обслуживания клиентов.

     
    Заказать
    Стоимость 980 RUB (одно посещение одним человеком)
  • Комплексная оценка

    Тайный покупатель предварительно бронирует номер по телефону и затем поселяется в номере под видом обычного клиента.
    Во время проживания тайный покупатель оценивает как интерьер и чистоту, так и работу персонала.
    После оценки отеля, тайный покупатель заполняет он-лайн отчет, где он описывает все свои впечатления, пожелания и замечания по обслуживанию.
    Звонок в отель сопровождается аудиозаписью, что даст вам возможность услышать, как происходил диалог с сотрудником.

    Вы можете дополнительно заказать аудиозапись процесса поселения и выселения, заказа дополнительных услуг, что позволит услышать, как происходили диалоги с сотрудниками отеля.

    Преимущества

    Вы увидите, как проходит процесс общения с клиентами по телефону;
    Вы узнаете, что может помешать клиентам забронировать номер;
    Вы поймете, на чем сделать акцент в обучении персонала;
    Вы увидите, какие впечатления остаются у клиентов после проживания в отеле;
    С помощью регулярных проверок вы повысите качество обслуживания клиентов и дисциплину персонала;
    В результате роста лояльности клиентов, вы увеличите объемы продаж.

     
    Заказать
    Стоимость 4500 RUB (одно посещение одним человеком)
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Umapalata
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Citycom
  • Fox mart
  • Protoria
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar