+7 495 259-24-32
 
 

Кафе, Гостиницы, Рестораны
 
 

Кафе, Гостиницы, Рестораны

В заведениях НоReCa сервис - одно из основных конкурентных преимуществ. Если клиенту не понравилось обслуживание, он больше не вернется, даже если его устраивает расположение, еда и интерьер. И наоборот - клиенты возвращаются снова и снова в свое любое место - туда, где они каждый раз встречают приятное и вежливое обслуживание. К тому же, они с радостью будут рекомендовать заведение друзьям и знакомым. Как же повысить лояльность клиентов к своему заведению? Как узнать, что происходит в отеле/ресторане/кафе в ваше отсутствие? «Тайный покупатель» - один из самых эффективных способов проверки качества сервиса в сфере НоReCa. Мы поможем вам проверить сервис, выявить проблемы и повысить качество обслуживания.

 
  • Кафе

    Часто кафе - это место для дружеских, деловых, семейных и романтических встреч. Посетители ожидают, что они смогут здесь приятно провести время в комфортной обстановке. Поэтому большое значение имеет качество блюд и безупречная чистота, приятный интерьер. Также для клиентов важна внимательность и ненавязчивость в обслуживании, хорошее знание меню официантом, умение порекомендовать блюда и напитки. Будут ли клиенты довольны своим выбором? Сделают ли дополнительный заказ? Захотят ли вернуться снова? Закажите оценку кафе и посмотрите на работу вашего заведения глазами клиентов!

  • Визит

    Тайный покупатель посещает заведение под видом обычного посетителя. Он заказывает блюда и напитки, общается с сотрудниками. Кроме работы персонала, также оценивается внешний вид, интерьер, общая атмосфера заведения.
    Вам следует указать стоимость заказа, как сумму обязательной покупки. Тайный покупатель совершает заказ на сумму, не меньшую указанной вами.Также, вы можете  указать перечень блюд и напитков для заказа тайного покупателя, или же он выбирает блюда и напитки на свое усмотрение.
    Компенсация стоимости обязательного заказа добавляется к стоимости визита.
    После совершения оценки, тайный покупатель заполняет он-лайн отчет, где он описывает все свои впечатления от процесса обслуживания.
    Вы можете дополнительно заказать аудиозапись оценки, что позволит услышать, как происходил диалог с сотрудником во время заказа.

    Преимущества

    Вы получите комплексную оценку с точки зрения клиента;
    Вы узнаете, что происходит в заведении в Ваше отсутствие;
    Вы увидите, как проходит процесс обслуживания;
    Вы поймете, на чем сделать акцент в обучении персонала;
    С помощью регулярных проверок, вы повысите качество обслуживания клиентов и дисциплину персонала;
    В результате роста лояльности клиентов, вы увеличите объемы продаж;
    Ваши посетители будут рекомендовать заведение своим друзьям.

     
    Заказать
    Стоимость 2000 RUB (одно посещение одним человеком)
  • Визит c предварительным бронированием столика по телефону

    Тайный покупатель бронирует столик по телефону, а затем посещает заведение под видом обычного посетителя. Он заказывает блюда и напитки, общается с сотрудниками. Кроме работы персонала, также оценивается внешний вид, интерьер, общая атмосфера заведения.
    Вы самостоятельно определяете сумму обязательного заказа. При этом тайный покупатель совершает заказ на сумму, не меньшую указанной вами.
    Также вы можете  указать перечень блюд и напитков для заказа тайного покупателя, или же он выбирает блюда и напитки на свое усмотрение. Компенсация стоимости обязательного заказа добавляется к стоимости визита.
    После совершения оценки, тайный покупатель заполняет он-лайн отчет, где он описывает все свои впечатления от процесса обслуживания.
    Вы можете дополнительно заказать аудиозапись оценки, что даст вам возможность услышать, как происходил диалог с сотрудником во время заказа.

    Преимущества

    Вы получите комплексную оценку ресторана с точки зрения клиента;
    Вы увидите, как ваши сотрудники общаются с клиентами по телефону;
    Вы узнаете, что происходит в заведении в Ваше отсутствие;
    Вы увидите, как проходит процесс обслуживания ;
    Вы поймете, на чем сделать акцент в обучении персонала;
    С помощью регулярных проверок вы повысите качество обслуживания клиентов и дисциплину персонала;
    В результате роста лояльности клиентов, вы увеличите объемы продаж;
    Ваши посетители будут рекомендовать заведение своим друзьям.

     
    Заказать
    Стоимость 2500 RUB (одно посещение одним человеком)
  • Доставка (звонок и получение заказа).

    Тайный покупатель заказывает доставку на дом или в офис по телефону.
    В процессе заказа оценивается работа менеджера, принимающего заказ, работа курьера.
    Также будет оцениваться скорость доставки, качество и внешний вид еды и напитков.
    После выполнения оценки, тайный покупатель заполняет он-лайн отчет, где он описывает все свои впечатления, пожелания и замечания к  обслуживанию.
    Звонок в службу доставки сопровождается аудиозаписью.

    Преимущества

    Вы получите комплексную оценку доставки с точки зрения клиента;
    Вы поймете, на чем сделать акцент в обучении персонала;
    С помощью регулярных проверок, вы повысите качество обслуживания клиентов;
    В результате роста лояльности клиентов, вы увеличите объемы продаж;
    Ваши посетители будут рекомендовать заведение своим друзьям.

     
    Заказать
    Стоимость 2000 RUB (одно посещение одним человеком)
  • Визит-аудит в кафе

    Тайный покупатель посещает заведение под видом обычного посетителя. Он заказывает блюда и напитки, внимательно изучает меню заведения. Главная задача - оценивается интерьер, меню и выполняются их фото.
    Вам следует указать стоимость заказа, как сумму обязательной покупки. Тайный покупатель совершает заказ на сумму, не меньшую указанной вами.Также, вы можете указать перечень блюд и напитков для заказа тайного покупателя, или же он выбирает блюда и напитки на свое усмотрение.
    Компенсация стоимости обязательного заказа добавляется к стоимости визита.
    После совершения оценки, тайный покупатель заполняет он-лайн отчет, где он вносит все необходимые артефакты по сценарию аудита.
    Вы можете дополнительно заказать аудиозапись оценки, что позволит услышать, как происходил диалог с сотрудником во время заказа.

    Преимущества

    Вы получите комплексную оценку с точки зрения клиента;
    Вы узнаете, что происходит в заведении в Ваше отсутствие;
    Вы увидите, как проходит процесс обслуживания;
    Вы поймете, на чем сделать акцент в обучении персонала;
    С помощью регулярных проверок, вы повысите качество обслуживания клиентов и дисциплину персонала;
    В результате роста лояльности клиентов, вы увеличите объемы продаж;
    Ваши посетители будут рекомендовать заведение своим друзьям.

     
    Заказать
    Стоимость 2000 RUB (одно посещение одним человеком)
  • Кофейня (кофе на вынос)

    Тайный покупатель посещает кофейню под видом обычного посетителя. Он заказывает блюда и напитки, общается с сотрудниками. Кроме работы персонала, также оценивается внешний вид, интерьер торговой точки.
    Вам следует указать стоимость заказа, как сумму обязательной покупки. Тайный покупатель совершает заказ на сумму, не меньшую указанной вами.Также, вы можете  указать перечень блюд и напитков для заказа тайного покупателя, или же он выбирает блюда и напитки на свое усмотрение.
    Компенсация стоимости обязательного заказа добавляется к стоимости визита.
    После совершения оценки, тайный покупатель заполняет он-лайн отчет, где он описывает все свои впечатления от процесса обслуживания.
    Вы можете дополнительно заказать аудиозапись оценки, что позволит услышать, как происходил диалог с сотрудником во время заказа.

    Преимущества

    Вы получите комплексную оценку с точки зрения клиента;
    Вы узнаете, что происходит в заведении в Ваше отсутствие;
    Вы увидите, как проходит процесс обслуживания;
    Вы поймете, на чем сделать акцент в обучении персонала;
    С помощью регулярных проверок, вы повысите качество обслуживания клиентов и дисциплину персонала;
    В результате роста лояльности клиентов, вы увеличите объемы продаж;
    Ваши посетители будут рекомендовать заведение своим друзьям.

     
    Заказать
    Стоимость 2000 RUB (одно посещение одним человеком)
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Umapalata
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Citycom
  • Fox mart
  • Protoria
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar