+7 495 259-24-32
 
 

Кафе, Гостиницы, Рестораны
 
 

Кафе, Гостиницы, Рестораны

В заведениях НоReCa сервис - одно из основных конкурентных преимуществ. Если клиенту не понравилось обслуживание, он больше не вернется, даже если его устраивает расположение, еда и интерьер. И наоборот - клиенты возвращаются снова и снова в свое любое место - туда, где они каждый раз встречают приятное и вежливое обслуживание. К тому же, они с радостью будут рекомендовать заведение друзьям и знакомым. Как же повысить лояльность клиентов к своему заведению? Как узнать, что происходит в отеле/ресторане/кафе в ваше отсутствие? «Тайный покупатель» - один из самых эффективных способов проверки качества сервиса в сфере НоReCa. Мы поможем вам проверить сервис, выявить проблемы и повысить качество обслуживания.

 
  • Пансионаты

    Все хотят провести отпуск в приятном и красивом месте. Является ли таким местом для клиентов ваш пансионат? Что они видят выходя из номера: улыбки и приветствия персонала или хмурые лица и мрачный интерьер? Клиенты хотят чувствовать себя комфортно во время отдыха. При этом имеет значение не только интерьер и удобство номеров, но также вежливость и доброжелательность персонала. Также важно обслуживание на этапе бронирование номера, ведь в этот момент происходит основной процесс продаж. Насколько легко дозвониться и забронировать номер? Пытается ли сотрудник заинтересовать потенциального клиента? Насколько клиентам нравится в вашем пансионате? Все это можно проверить с помощью тайных покупателей.

  • Звонок

    Тайный покупатель звонит в отель под видом обычного потенциального клиента.
    Он консультируется с менеджером по поводу бронирования номера, задает вопросы, оценивая его работу.
    После выполнения оценки, тайный покупатель заполняет он-лайн отчет, где он описывает все свои впечатления, пожелания и замечания по обслуживанию.
    Звонок сопровождается аудиозаписью, что даст вам возможность услышать, как происходил диалог с сотрудником.

    Преимущества

    Вы увидите, как проходит процесс общения с клиентами по телефону;
    Вы узнаете, что может помешать клиентам забронировать номер;
    Вы поймете, на чем сделать акцент в обучении персонала;
    С помощью регулярных проверок, вы повысите качество обслуживания клиентов.

     
    Заказать
    Стоимость 980 RUB (одно посещение одним человеком)
  • Комплексная оценка

    Тайный покупатель предварительно бронирует номер по телефону и затем поселяется в номере под видом обычного клиента.
    Во время проживания тайный покупатель оценивает как интерьер и чистоту, так и работу персонала.
    После оценки отеля, тайный покупатель заполняет он-лайн отчет, где он описывает все свои впечатления, пожелания и замечания по обслуживанию.
    Звонок в отель сопровождается аудиозаписью, что даст вам возможность услышать, как происходил диалог с сотрудником.

    Вы можете дополнительно заказать аудиозапись процесса поселения и выселения, заказа дополнительных услуг, что позволит услышать, как происходили диалоги с сотрудниками отеля.

    Преимущества

    Вы увидите, как проходит процесс общения с клиентами по телефону;
    Вы узнаете, что может помешать клиентам забронировать номер;
    Вы поймете, на чем сделать акцент в обучении персонала;
    Вы увидите, какие впечатления остаются у клиентов после проживания в отеле;
    С помощью регулярных проверок вы повысите качество обслуживания клиентов и дисциплину персонала;
    В результате роста лояльности клиентов, вы увеличите объемы продаж.

     
    Заказать
    Стоимость 4500 RUB (одно посещение одним человеком)
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Umapalata
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Citycom
  • Fox mart
  • Protoria
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar