Непродуктовая розница

Падают продажи? Не знаете, как привлечь покупателей? Возможно, в вашем магазине плохое качество обслуживания клиентов. Если персонал занят своими делами, не проявляет инициативу в общении с покупателями, клиенты, как правило, уходят без покупки и редко возвращаются. Сколько таких покупателей заходит за день в ваш магазин? Посчитайте, сколько денег вы теряете на каждом ушедшем клиенте. Во многих случаях продажи в розничном магазине зависят от работы продавцов-консультантов. Клиенту хочется покупать в магазине, где с ним здороваются, улыбаются и готовы помочь с выбором. Как можно проверить работу продавцов? «Тайный покупатель» - эффективный способ проверки качества обслуживания. Мы поможем вам выявить проблемы, повысить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи в розничном магазине.

• Товары для дома

  Товары для дома помогают создать в доме уют. Но чувствуют ли себя покупатели уютно в вашем магазине? Это зависит от продавца и его умения общаться с посетителями. Подбор товара под нужды клиента, внимательное и вежливое обслуживания – это то, что сделает ваш магазин любимым и «уютным» для покупателей. Оцените работу ваших продавцов и узнайте мнение клиентов о сервисе!

• Визит - консультация без покупки

  

  Тайный покупатель приходит в магазин под видом обычного клиента. Он оценивает, как его встречает персонал магазина, рассматривает товары, торговый зал. Тайный покупатель проявляет интерес к товару, консультируется с продавцом, оценивая его работу. В конце диалога тайный покупатель говорит, что ему нужно подумать/посоветоваться.
  После оценки магазина тайный покупатель заполняет он-лайн отчет, где он описывает все свои впечатления от процесса обслуживания.
  Вы можете дополнительно заказать аудиозапись оценки, что даст вам возможность услышать, как происходил диалог с продавцом.

  Преимущества

  Вы узнаете, что происходит в магазине в ваше отсутствие;
  Вы получите оценку процесса обслуживания;
  Вы увидите на чем сделать акцент в обучении персонала;
  С помощью регулярных проверок, вы повысите качество обслуживания клиентов;
  В результате роста лояльности клиентов, вы увеличите объемы продаж и повторные покупки.

   
  Заказать
  Стоимость 2100 RUB (одно посещение одним человеком)

• Визит-консультация с минимальной покупкой

  

  Тайный покупатель приходит в магазин под видом обычного клиента, выбирает товары, консультируется, оценивает аккуратность выкладки, внешний вид товара, наличие ценников, общий вид торгового зала. В конце визита тайный покупатель совершает минимальную покупку (до 100 руб.), обращая внимание на работу кассира. Стоимость минимальной покупки входит в общую стоимость оценки.
  Для оценок с большей суммой покупки выберите сценарий "Визит-консультация с покупкой на указанную сумму", где вам также следует указать стоимость обязательной покупки.
  После посещения магазина, тайный покупатель заполняет он-лайн отчет, где он описывает все свои впечатления от обслуживания.
  Вы можете дополнительно заказать аудиозапись оценки, что даст Вам возможность услышать, как происходил диалог с продавцом.

  Преимущества

  Вы узнаете, что происходит в магазине в ваше отсутствие;
  Вы получите оценку процесса продаж и расчета;
  Вы поймете, на чем сделать акцент в обучении персонала;
  Вы узнаете, что думают клиенты о вашем магазине;
  С помощью регулярных проверок, вы повысите качество обслуживания клиентов;
  В результате роста лояльности клиентов, вы увеличите объемы продаж и количество повторных покупок.

   
  Заказать
  Стоимость 2100 RUB (одно посещение одним человеком)

• Визит-консультация с покупкой и возвратом.

  

  Тайный покупатель приходит в магазин под видом обычного клиента. Он оценивает как его встречют, рассматривает товары, торговый зал. Тайный покупатель проявляет интерес к определенному товару, консультируется с продавцом, оценивая его работу.
  Выбрав товар, Тайный Покупатель совершает покупку, оценивая работу кассира и процесс расчета. Вам следует указать сумму обязательной покупки. Тайный покупатель совершает покупку на сумму, не меньшую суммы обязательной покупки. Также вы определяете товар/товарную категорию для покупки тайного покупателя. Это может быть только та категория товаров, которая подлежит возврату.
  На следующий день тайный покупатель возвращает приобретенный товар в магазин и оценивает процесс возврата.
  После оценки магазина тайный покупатель заполняет он-лайн отчет, где он описывает все свои впечатления от процесса обслуживания. Вы можете дополнительно заказать аудиозапись оценки, что позволит услышать, как именно происходил диалог с продавцом. 

  Преимущества

  Вы узнаете, что происходит в магазине в ваше отсутствие;
  Вы получите оценку процесса продаж и расчета;
  Вы поймете, на чем сделать акцент в обучении персонала;
  Вы узнаете, что думают клиенты о вашем магазине;
  Вы увидите как происходит возврат товара;
  С помощью регулярных проверок, вы повысите качество обслуживания клиентов;
  В результате роста лояльности клиентов, вы увеличите объемы продаж и повторные покупки.

   
  Заказать
  Стоимость 2800 RUB (одно посещение одним человеком)

• Визит-консультация с покупкой на указанную сумму

  

  Тайный покупатель приходит в магазин под видом обычного клиента. Он оценивает, как его встречают, рассматривает товары, торговый зал. Проявив интерес к определенному товару, он консультируется с продавцом, оценивая его работу. После выбора товара, тайный покупатель совершает покупку, оценивая работу кассира и процесс расчета. Вам следует указать сумму обязательной покупки. Тайный покупатель совершает покупку на сумму, не меньшую указанной. Также, вы определяете товар/товарную категорию для покупки, или же тайный покупатель выбирает товар на свое усмотрение. Компенсация стоимости обязательной покупки добавляется к стоимости визита. После оценки магазина тайный покупатель заполняет он-лайн отчет, где в деталях описывает замечания и пожелания к обслуживанию. Вы можете дополнительно заказать аудиозапись оценки, что позволит услышать, как именно происходил диалог с продавцом.

  Преимущества

  Вы узнаете, что происходит в магазине в ваше отсутствие;
  Вы получите оценку процесса продаж и расчета;
  Вы поймете, на чем сделать акцент в обучении персонала;
  Вы узнаете, что думают клиенты о вашем магазине;
  При проведении регулярных проверок, вы повысите качество обслуживания клиентов;
  Постепенно, принимая во внимание результаты проверок, вы заметите рост лояльности ваших клиентов, увеличите объемы продаж и количество повторных покупок.

   
  Заказать
  Стоимость 2100 RUB (одно посещение одним человеком)

• Краткий визит с оценкой промоутера

  Тайный покупатель приходит в магазин под видом обычного клиента. Он находит промоутера, выполняет прописанные сценарием оценки действия. После оценки, тайный покупатель заполняет он-лайн отчет, где он описывает этот визит и оставляет необходимые комментарии и артефакты. Вы можете дополнительно заказать аудиозапись визита, что даст вам возможность услышать, как происходил диалог с промоутером.

  Преимущества

  Вы узнаете, что происходит в магазине в ваше отсутствие;
  Вы получите оценку процесса продаж и расчета;
  Вы поймете, на чем сделать акцент в обучении персонала;
  Вы узнаете, что думают клиенты о вашем магазине;
  С помощью регулярных проверок вы повысите качество обслуживания клиентов;
  В результате роста лояльности клиентов вы увеличите объемы продаж и количество повторных покупок.

   
  Заказать
  Стоимость 1450 RUB (одно посещение одним человеком)