+7 495 259-24-32
 
 

Непродуктовая розница
 
 

Непродуктовая розница

Падают продажи? Не знаете, как привлечь покупателей? Возможно, в вашем магазине плохое качество обслуживания клиентов. Если персонал занят своими делами, не проявляет инициативу в общении с покупателями, клиенты, как правило, уходят без покупки и редко возвращаются. Сколько таких покупателей заходит за день в ваш магазин? Посчитайте, сколько денег вы теряете на каждом ушедшем клиенте. Во многих случаях продажи в розничном магазине зависят от работы продавцов-консультантов. Клиенту хочется покупать в магазине, где с ним здороваются, улыбаются и готовы помочь с выбором. Как можно проверить работу продавцов? «Тайный покупатель» - эффективный способ проверки качества обслуживания. Мы поможем вам выявить проблемы, повысить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи в розничном магазине.

 
  • Мобильные телефоны

    Среди покупателей мобильных телефонов могут быть очень разные люди. Задача продавца «увидеть» какой клиент зашел в магазин и найти к нему подход. Для одних покупателей важен акцент на дизайне, кому-то нужны подробные объяснения функциональности. Умеют ли ваши продавцы описывать телефон так, чтобы его захотелось купить? Хорошо ли разбираются в новинках, знают ли о новых технологиях? Вызывают ли они доверие у клиентов? Спросите об этом у ваших покупателей!

  • Визит - консультация без покупки

    Тайный покупатель приходит в магазин под видом обычного клиента. Он оценивает, как его встречает персонал магазина, рассматривает товары, торговый зал. Тайный покупатель проявляет интерес к товару, консультируется с продавцом, оценивая его работу. В конце диалога тайный покупатель говорит, что ему нужно подумать/посоветоваться.
    После оценки магазина тайный покупатель заполняет он-лайн отчет, где он описывает все свои впечатления от процесса обслуживания.
    Вы можете дополнительно заказать аудиозапись оценки, что даст вам возможность услышать, как происходил диалог с продавцом.

    Преимущества

    Вы узнаете, что происходит в магазине в ваше отсутствие;
    Вы получите оценку процесса обслуживания;
    Вы увидите на чем сделать акцент в обучении персонала;
    С помощью регулярных проверок, вы повысите качество обслуживания клиентов;
    В результате роста лояльности клиентов, вы увеличите объемы продаж и повторные покупки.

     
    Заказать
    Стоимость 2100 RUB (одно посещение одним человеком)
  • Визит-консультация с покупкой и возвратом.

    Тайный покупатель приходит в магазин под видом обычного клиента. Он оценивает как его встречют, рассматривает товары, торговый зал. Тайный покупатель проявляет интерес к определенному товару, консультируется с продавцом, оценивая его работу.
    Выбрав товар, Тайный Покупатель совершает покупку, оценивая работу кассира и процесс расчета. Вам следует указать сумму обязательной покупки. Тайный покупатель совершает покупку на сумму, не меньшую суммы обязательной покупки. Также вы определяете товар/товарную категорию для покупки тайного покупателя. Это может быть только та категория товаров, которая подлежит возврату.
    На следующий день тайный покупатель возвращает приобретенный товар в магазин и оценивает процесс возврата.
    После оценки магазина тайный покупатель заполняет он-лайн отчет, где он описывает все свои впечатления от процесса обслуживания. Вы можете дополнительно заказать аудиозапись оценки, что позволит услышать, как именно происходил диалог с продавцом. 

    Преимущества

    Вы узнаете, что происходит в магазине в ваше отсутствие;
    Вы получите оценку процесса продаж и расчета;
    Вы поймете, на чем сделать акцент в обучении персонала;
    Вы узнаете, что думают клиенты о вашем магазине;
    Вы увидите как происходит возврат товара;
    С помощью регулярных проверок, вы повысите качество обслуживания клиентов;
    В результате роста лояльности клиентов, вы увеличите объемы продаж и повторные покупки.

     
    Заказать
    Стоимость 2800 RUB (одно посещение одним человеком)
  • Визит-консультация с покупкой на указанную сумму

    Тайный покупатель приходит в магазин под видом обычного клиента. Он оценивает, как его встречают, рассматривает товары, торговый зал. Проявив интерес к определенному товару, он консультируется с продавцом, оценивая его работу. После выбора товара, тайный покупатель совершает покупку, оценивая работу кассира и процесс расчета. Вам следует указать сумму обязательной покупки. Тайный покупатель совершает покупку на сумму, не меньшую указанной. Также, вы определяете товар/товарную категорию для покупки, или же тайный покупатель выбирает товар на свое усмотрение. Компенсация стоимости обязательной покупки добавляется к стоимости визита. После оценки магазина тайный покупатель заполняет он-лайн отчет, где в деталях описывает замечания и пожелания к обслуживанию. Вы можете дополнительно заказать аудиозапись оценки, что позволит услышать, как именно происходил диалог с продавцом.

    Преимущества

    Вы узнаете, что происходит в магазине в ваше отсутствие;
    Вы получите оценку процесса продаж и расчета;
    Вы поймете, на чем сделать акцент в обучении персонала;
    Вы узнаете, что думают клиенты о вашем магазине;
    При проведении регулярных проверок, вы повысите качество обслуживания клиентов;
    Постепенно, принимая во внимание результаты проверок, вы заметите рост лояльности ваших клиентов, увеличите объемы продаж и количество повторных покупок.

     
    Заказать
    Стоимость 2100 RUB (одно посещение одним человеком)
  • Краткий визит с оценкой промоутера

    Тайный покупатель приходит в магазин под видом обычного клиента. Он находит промоутера, выполняет прописанные сценарием оценки действия. После оценки, тайный покупатель заполняет он-лайн отчет, где он описывает этот визит и оставляет необходимые комментарии и артефакты. Вы можете дополнительно заказать аудиозапись визита, что даст вам возможность услышать, как происходил диалог с промоутером.

    Преимущества

    Вы узнаете, что происходит в магазине в ваше отсутствие;
    Вы получите оценку процесса продаж и расчета;
    Вы поймете, на чем сделать акцент в обучении персонала;
    Вы узнаете, что думают клиенты о вашем магазине;
    С помощью регулярных проверок вы повысите качество обслуживания клиентов;
    В результате роста лояльности клиентов вы увеличите объемы продаж и количество повторных покупок.

     
    Заказать
    Стоимость 1450 RUB (одно посещение одним человеком)
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Umapalata
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Citycom
  • Fox mart
  • Protoria
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar