+7 495 259-24-32
 
 

Услуги населению
 
 

Услуги населению

В сфере услуг именно уровень сервиса является определяющим. Цена и качество также важны, но от того как общаются с клиентами сотрудники, и какие эмоции вызывает обслуживающий персонал - зависит, вернется клиент или нет. Если клиенту нахамили, сотрудники проявили некомпетентность или качество услуг расходится с ожиданиями – клиент в следующий раз обратится к конкурентам. А посетитель, которому понравилось обслуживание, с радостью будет обращаться к вам постоянно.

 
  • Доставка и грузоперевозки

    В сфере доставки и грузоперевозок очень высокая конкуренция. Поэтому клиенты испробуют много служб, перед тем, как найдут свою. С помощью тайных покупателей у вас есть возможность постоянно мониторить качество сервиса, анализировать сильные и слабые стороны, улучшать обслуживание, тем самым увеличивать количество постоянных клиентов.

  • Визит и приобретение услуги грузоперевозки

    Тайный покупатель приходит в службу доставки под видом обычного клиента и заказывает отправку груза. Оценивается как работа менеджера принимающего заказ, так и общая обстановка в офисе/отделении.
    Стоимость обязательной покупки следует указать при заказе оценки. 
    После выполнения оценки, тайный покупатель заполняет он-лайн отчет, где он описывает все свои впечатления от обслуживания.
    Вы можете дополнительно заказать аудиозапись оценки, что позволит услышать, как происходил диалог с сотрудником.

    Преимущества

    Вы узнаете, как сотрудники общаются с клиентами;
    Вы увидите, на чем сделать акцент в обучении персонала;
    Вы получите полную оценку процесса доставки
    С помощью регулярных проверок, вы повысите качество обслуживания клиентов.

     
    Заказать
    Стоимость 2100 RUB (одно посещение одним человеком)
  • Звонок, заказ и получение услуги грузоперевозки

    Тайный покупатель совершает звонок под видом обычного клиента и заказывает отправку груза на дом. Обязательная стоимость услуги указывается при заказе оценки.
    Оценивается как работа менеджера принимающего заказ, так и процесс передачи груза на отправку.
    После выполнения оценки, тайный покупатель заполняет он-лайн отчет, где он описывает все свои впечатления от процесса обслуживания.
    Звонок сопровождается аудиозаписью, что даст вам возможность услышать, как происходил диалог с сотрудником.

    Преимущества

    Вы узнаете как сотрудники общаются с клиентами по телефону;
    Вы увидите на чем сделать акцент в обучении персонала;
    Вы получите полную оценку процесса доставки;
    С помощью регулярных проверок вы повысите качество обслуживания клиентов.

     
    Заказать
    Стоимость 2100 RUB (одно посещение одним человеком)
  • Доставка воды (звонок и получение заказа).

    Тайный покупатель заказывает доставку воды на дом или в офис по телефону.
    В процессе заказа оценивается работа менеджера, принимающего заказ, работа курьера.
    Также будет оцениваться скорость доставки, качество и внешний вид.
    После выполнения оценки, тайный покупатель заполняет он-лайн отчет, где он описывает все свои впечатления, пожелания и замечания к  обслуживанию.
    Звонок в службу доставки сопровождается аудиозаписью.

    Преимущества

    Вы получите комплексную оценку доставки с точки зрения клиента;
    Вы поймете, на чем сделать акцент в обучении персонала;
    С помощью регулярных проверок, вы повысите качество обслуживания клиентов;
    В результате роста лояльности клиентов, вы увеличите объемы продаж;
    Ваши посетители будут рекомендовать компанию своим друзьям.

     
    Заказать
    Стоимость 1800 RUB (одно посещение одним человеком)
 

Наши клиенты

  • Zmz
  • Suzuki
  • Toyota
  • Uaz
  • SsangYong
  • Vianor
  • Isuzu
  • Ukrzapchasti
  • Mitsubishi
  • Auto 49
  • Fiat
  • Niko
  • MBO
  • Klarustrading
  • Nissan
  • Dalnoboy
  • Harley
  • Shell
  • Okko
  • Wog
  • Klo
  • Lukoil
  • Ukrtatnafta
  • Helios
  • Audi
  • Kartoshka
  • Rosinter
  • Fest
  • Shvidko
  • Oazis
  • 2 gusya
  • Kriivka
  • Puzata Hata
  • Vostochnii Bazar
  • Planeta Gostepriimstva
  • Japanhata
  • Sushiya
  • Alaminute
  • Potatohouse
  • Chelentano
  • Mirovaya karta
  • Tanuki
  • Sbarro
  • Coffehouse
  • Chocolate
  • Chabanu
  • Melang
  • Pinkberry
  • Fon-du
  • Allo
  • Mobilochka
  • Zifrograd
  • Megafon
  • Amstor
  • Gum
  • Jysk
  • Kyiv duty free
  • Polyana
  • Kiyv ZUM
  • Billa
  • Kika
  • Obi
  • Atto
  • Krai
  • X5
  • Fora
  • Velmart
  • Ekomarket
  • Kishenia
  • Kazakhstancom
  • Metro
  • Okey
  • Tehnika
  • Re:store
  • Eldorado
  • Foxtrot
  • Comfy
  • Logycom
  • Alser
  • Mechta
  • Ulmart
  • Positronika
  • Kontur
  • Karcher
  • Umapalata
  • Tair
  • Planeta elektroniki
  • Tehnodom
  • Sulpak
  • Unitrade
  • Citycom
  • Fox mart
  • Protoria
  • Tehno sila
  • Leader snek
  • Seb
  • Givenchy
  • Kenzo
  • Kia Motors
  • Sportland
  • MTI
  • Mark&Spencer
  • Hyundai
  • Intel
  • Samsung
  • Microsoft
  • Kievstar